民航乘务英语综合课程教学大纲.docx

?一、课程基本信息

1.课程名称：民航乘务英语综合

2.课程代码：[具体代码]

3.课程类型：专业核心课程

4.学分/学时：[X]学分，[16X]学时（理论教学：[8X]学时，实践教学：[8X]学时）

5.适用专业：空中乘务

6.先修课程：民航乘务英语基础

二、课程目标

1.知识目标

-系统掌握民航乘务专业英语的词汇、语法和常用表达，积累至少[X]个专业相关词汇。

-熟悉民航乘务工作各个环节的英语术语和标准表达方式，如值机、登机、客舱服务、应急处置等。

2.能力目标

-能够在各种民航乘务场景中熟练运用英语进行沟通交流，准确传达信息，语音语调自然流畅，语言表达清晰准确。

-具备良好的跨文化交际能力，能够理解并尊重不同文化背景旅客的需求和习惯，有效处理跨文化交流中的问题。

-能够运用英语撰写规范的民航乘务相关文档，如飞行任务报告、旅客信息记录等。

3.素质目标

-培养学生严谨、细致、耐心的职业态度，增强服务意识和责任感。

-提高学生的团队协作能力和应变能力，使其在面对复杂情况时能够冷静应对。

-激发学生对民航乘务工作的热爱，提升其职业素养和综合竞争力。

三、课程内容与教学要求

（一）民航乘务英语听力与会话（4X学时）

1.教学内容

-民航机场常用英语广播，包括登机广播、航班信息广播、安全提示广播等。

-与旅客沟通的常用场景对话，如问候、引导、询问需求、解决问题等。

-乘务员之间的工作交流英语，如协调客舱服务、传递信息等。

2.教学要求

-学生能够听懂标准的民航英语广播内容，理解其中的关键信息。

-熟练掌握各类乘务场景对话的常用表达，能够灵活运用进行实际交流。

-通过听力练习和模拟对话，提高学生的听力理解能力和口语表达流利度。

（二）民航客舱服务英语（4X学时）

1.教学内容

-客舱准备阶段的英语沟通，如检查客舱设备、准备服务用品等。

-不同类型旅客服务的英语表达，包括特殊旅客（如老人、儿童、残疾人等）、紧急情况旅客（如生病、受伤旅客）的服务。

-餐饮服务、饮品服务、客舱娱乐服务等环节的英语沟通技巧。

2.教学要求

-学生能够准确运用英语完成客舱服务各环节的沟通任务，提供专业、周到的服务。

-学会根据旅客的不同需求和特点，调整服务方式和语言表达，提升服务质量。

-通过角色扮演和实际案例分析，培养学生在客舱服务中的英语应用能力和问题解决能力。

（三）民航乘务英语阅读与写作（4X学时）

1.教学内容

-民航乘务相关的各类英文文档阅读，如航班时刻表、旅客名单、安全须知、服务指南等。

-常见民航英语写作体裁，如电子邮件、工作汇报、通知等的写作规范和技巧。

-根据给定的民航乘务场景，撰写相应的英语文档，如旅客投诉回复、特殊情况报告等。

2.教学要求

-学生能够快速准确地阅读民航专业英文文档，提取关键信息。

-掌握不同类型民航英语写作的格式和要求，写出语言规范、逻辑清晰的文档。

-通过写作练习，提高学生的书面表达能力和信息整理能力，确保文档内容准确传达民航乘务工作相关信息。

（四）民航应急情况英语（4X学时）

1.教学内容

-常见民航应急情况的英语表达，如飞机颠簸、紧急迫降、火灾、客舱释压等。

-应急程序中的英语指令和沟通，包括乘务员与机组人员、旅客之间的协作交流。

-模拟应急场景下的英语沟通演练，如疏散旅客、急救处理等环节的语言应对。

2.教学要求

-学生熟悉各种应急情况的英语表述，能够在紧急情况下准确传达信息和执行指令。

-具备良好的应急沟通能力，能够安抚旅客情绪，协调各方行动，保障应急处置工作顺利进行。

-通过模拟演练，增强学生在应急情况下的英语应用能力和心理承受能力，提高应对突发事件的综合素质。

（五）民航乘务英语拓展（4X学时）

1.教学内容

-民航服务文化与跨文化交际知识，了解不同国家和地区的文化差异对民航服务的影响。

-行业前沿动态和英语学习资源分享，如必威体育精装版的民航英语标准、专业英语学习网站和软件介绍。

-英语演讲与展示技巧培训，包括如何准备演讲内