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出租车上岗证模拟试题

1、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷

时，____。

A、要得理不让人

B、以理服人，保持冷静，举止文明

C、认真听取别人的批评意见，据理力争

D、立刻请公安部门依法处理

答案：B

解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务

流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自

控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的

批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺

理。

2、驾驶出租汽车途经繁华地带，驾驶员不正确的驾驶方法是

____。

A、注意周围车辆动态

B、保持安全车距

C、防备行人和自行车突然横穿

D、高速平稳通过

答案：D

解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全

运营基本要求可知，出租汽车行经繁华路段、交叉路口时，要

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多注意观察行人、车辆、交通信号的动态信息，不做与运营无

关的事情，以免分散注意力。

3、出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对

语言、用车便利、设施等方面的需求。

A、正确

B、错误

答案：A

解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务

技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员运营服务技巧必须以

“乘客至上”为宗旨。（一）满足乘客语言服务的需求。

（二）满足便民的服务需求。（三）满足乘客对设施服务的需

求。

4.出租车行驶中发生爆胎时，应反方向急打方向盘或踩刹车踏

板。

A、正确

B、错误

答案：B

解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全

行车特别要求与紧急情况处理可知，当意识到爆胎时，驾驶员

双手应该紧握转向盘，松抬加速踏板，极力控制车辆直线行

驶，若车辆已有转向，也不要过度矫正，应该控制住行驶方向

的情况下，轻踏制动踏板（禁止紧急制动），使车辆缓慢减

速，平稳停车，尽量将车逐渐停靠在路边。

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5.驾驶室内的空气质量、温度、噪音等环境因素与驾驶员疲

劳关系不大。

A、正确

B、错误

答案：B

解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节：安全

运营基本知识可知，行车中，保持驾驶室空气畅通、温度适

宜，减少噪声干扰。收听轻音乐或将音响音量适当调大，促使

精神兴奋。

6、歹徒乘车后，立即或等候适当时机，掏出随身携带的凶

器，顶住驾驶员要害部位，强迫改变行车路线或交出车钥匙，

驾驶员稍有反抗，即遭杀害，此种犯罪属于____。

A、暴力劫持型

B、威胁恐吓型

C、诈骗型

D、药物麻醉型

答案：A

解释：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租

汽车驾驶员治安防范可知，抢劫出租汽车驾驶员是一种针对出

租汽车犯罪的作案方式。依靠作案凶器控制驾驶员造成伤害，

这是暴力劫持型。

7、驾驶出租汽车被劫持后，向警方求救时应尽可能提供

____。

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A、需要警察人数

B、我方详细信息

C、犯罪分子详细信息

D、可以依靠的有利条件

答案：BCD