质量成本、质量经济性分析.pptVIP

§1质量成本的概念

一、质量成本的概念

1、质量损失

a.概念

质量损失是产品在整个生命周期过程中，由于质

量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所

造成的全部损失之和。它存在于产品的设计、制

造、销售、使用直至报废的全过程，涉及生产者、

使用者和整个社会的利益。

0102

社会(环境)的损失质量损失

03

生产者的损失

○b.内容

○消费者(用户)的损

失

生产者的损失:

因质量不符合要求，在出厂前、出厂后两方面的损失。

内容定义举例措施

废品损失、返修损失提高产品投入产出一次

可以通过价值计算的合格率

有形损失直接损失。

销售中的安装修理、退货、无缺陷生产、零公差生

赔偿损失产

由于产品质量不好影响企业的信誉；应用价值工程理论

无形损失使订货量减少，市场占有率降低而进行价值分析

造成的损失。不合理片面追求过高

的质量，“剩余质量”

消费者(用户)的损失:

指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者

蒙受的各种损失。

例如：

使用过程中造成的人身健康、生命、财产的损失

能耗、物耗的增加；人力的浪费；造成停用、停工、停产、

误期

措施：《产品质量法》

《消费者权益保护法》

另外，因功能不匹配也会给消费者(用户)带来损失。措施：价值分析。

社会(环境)的损失:

由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会

资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定的不良

影响等。

交通运输设备每年因质量缺陷造成巨大的人身伤亡事故

例如：

2、质量波动

1质量特性的波动性质

质量特性：描述产品质量的好坏，不同的产品有不同的质量特性，通常表现为：功能、

2寿命、精度、强度、可靠性、维修性、经济性、物理化学、机械性能。

3质量特性值：对质量特性的测量数值。

质量波动的原因：

a.同一批产品，即使是由同一个工人、用同样的材料、设备、

工具，在相同的环境下制造出来，其质量特性值或多或少总

会有所差别，而不可能保持绝对一致。

b.即使制造出来一批差异极小的产品，在使用过程中，特别

是使用一段时间以后，其性能也会发生变化。

(2)质量波动的损失

生产者损失

01.

使用者损失

01.

社会损失