TJTFW 005-2024 武汉市医疗陪护服务质量规范.docx

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CCSA12

团 体 标 准

T/JTFW 005—2024

武汉市医疗陪护服务质量规范

2024-12-31发布 2025-03-01实施

武汉市家庭服务行业协会??发布

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由武汉市家庭服务行业协会提出并归口。

本文件起草单位：武汉一生康宁家政服务有限公司、武汉市标准化研究院、武汉炎黄家政科技有限公司、武汉信赖成名陪护服务有限公司、武汉尔邦家政有限公司、武汉首嘉巾帼家政保洁有限公司、武汉莱邦力巾帼家政服务集团有限公司、武汉育珂母婴服务有限公司、武汉江城清洗服务有限公司、湖北相邦家政连锁有限公司、武汉众成新美家政服务有限公司、武汉源生爱家政服务有限公司、武汉众康护理服务有限公司、武汉巾帼花好好家政保洁有限公司、武汉安心满满家政服务有限公司、武汉巧手木兰家政服务有限公司、武汉旷郁康乃馨母婴护理有限公司、湖北经济技术培训学院、武汉中康家政服务有限公司、武汉白领家政保洁服务有限公司、武汉真放欣家政有限公司、武汉市三眼桥陈姐家政服务有限公司。

本文件主要起草人：邹颜西、邹石宁、黄勇、任雯菁、薛晶、张力维。

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武汉市医疗陪护服务质量规范

范围

本文件规定了医疗陪护服务的总体要求、医疗陪护服务流程、医疗陪护护理员服务内容、医疗陪护服务要求及服务质量、服务关系管理等内容。

本文件适用于武汉市内家政服务机构提供的在医院内医疗陪护服务的管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T19001质量管理体系要求

GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务

《关于商品（服务）价格和收费实行明码标价的规定》

术语和定义

GB/T20647.8-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

医疗陪护服务

依据法律及合同要求，由可提供医疗陪护服务的家政机构派出医疗陪护护理员（3.3），为住院治

疗的患者提供的日常生活照料及护理服务。

注：以下简称陪护服务。

医疗陪护服务机构

依法设立的具有医疗陪护服务（3.1）经营项目的各类家政服务机构。

注:以下简称服务机构。

医疗陪护服务的服务对象

接受在医院内医疗陪护服务（3.1）的家庭或个人。

注：以下简称服务对象。

医疗护理员

经专业培训机构培训考核，取得《湖北省医疗护理员培训结业证书》，并专职或兼职提供医疗陪护

服务（3.1）的人员。医疗护理员是医疗辅助服务人员之一，是对需要照顾的人群从事生活护理，并在护士的指导下进行部分基础护理工作的人员。

注：以下简称护理员。

医疗陪护服务合同

陪护服务对象、护理员、服务机构之间依法协商一致达成各方权利、责任与义务的约定。

总体要求

医疗陪护服务机构

基本要求

医疗陪护服务机构应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。应具有与其业务范围相适应的管理员和护理员。应具有与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。按照《关于商品（服务）价格和收费实行明码标价的规定》对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。

管理要求

管理要求如下：

建立负责陪护服务的相关部门及岗位，明确各岗位工作职责；

服务机构各部门间建立良好的沟通渠道，将工作内容落到实处；

建立健全的人事管理制度，陪护服务人员入职前必须核实其提供的身份证明、有效期内的健康证明以及职业资格证书等材料，同时将相关材料复印件备案存档；

服务机构应该对陪护服务人员进行岗前培训并考核，护理员的陪护理论知识和实际操作不符合医院要求者，不得安排上岗；

服务机构应随时关注护理员的身心健康，合理安排工作时间，避免长时间连续工作，保障护理员有充足的休息时间。对护理员的心理状态，服务机构应配备专业的心理辅导资源，定期开展心理疏导活动，帮助护理员缓解工作压力，保证其以积极乐观的心态投入到陪护服务中。

服务机构在医院门急诊、各科室等相关服务位置设立陪护服务咨询台，公示服务机构的服务项目、负责人、联系方式等信息。