护士“服务之星”评选方案.docx

?一、评选目的

为进一步提高护理服务质量，激励广大护士爱岗敬业、优质服务，树立护理队伍良好形象，特制定本评选方案，旨在表彰在护理工作中表现突出、服务卓越的护士，发挥模范带头作用，推动整体护理服务水平提升。

二、评选范围

全院在岗注册护士

三、评选标准

（一）职业道德（30分）

1.热爱护理事业，具有强烈的责任心和使命感，全心全意为患者服务。（10分）

-有具体事例体现对护理工作的热爱和高度责任心，如主动承担高难度护理任务、加班加点毫无怨言等，得8-10分。

-能较好完成本职工作，责任心一般，得4-7分。

-责任心不强，出现患者投诉等情况，得0-3分。

2.遵守护士职业道德规范，廉洁奉公，诚实守信，无违规违纪行为。（10分）

-本年度无任何违规违纪记录，患者及家属满意度高，得8-10分。

-有轻微违规行为但未造成严重后果，得4-7分。

-出现严重违规违纪行为，得0-3分。

3.尊重患者的人格和权利，保护患者隐私，维护患者尊严。（10分）

-在护理工作中始终注重保护患者隐私，尊重患者人格，受到患者及家属高度赞扬，得8-10分。

-基本能做到保护患者隐私和尊重患者，但偶尔有疏忽，得4-7分。

-出现泄露患者隐私等不良事件，得0-3分。

（二）专业技能（30分）

1.熟练掌握基础护理和专科护理技术操作，操作规范、准确、熟练，无护理差错事故发生。（10分）

-操作技能考核成绩优秀，在实际工作中操作规范、准确、熟练，从未发生护理差错事故，得8-10分。

-操作技能考核成绩良好，工作中操作基本规范，偶有小失误但未造成不良后果，得4-7分。

-操作技能考核成绩一般，出现过护理差错事故，得0-3分。

2.积极参加业务学习和培训，不断更新知识，提高专业水平，本年度业务考核成绩优秀。（10分）

-主动参加各类业务学习和培训，学习积极性高，业务考核成绩在科室名列前茅，得8-10分。

-能参加学习和培训，业务考核成绩良好，得4-7分。

-学习积极性不高，业务考核成绩较差，得0-3分。

3.能够运用专业知识和技能，为患者提供个性化的护理服务，解决患者实际问题。（10分）

-针对患者具体情况制定并实施个性化护理方案，有效解决患者问题，患者满意度高，得8-10分。

-能为患者提供一定的个性化护理，但效果一般，得4-7分。

-不能根据患者情况提供个性化护理，患者满意度低，得0-3分。

（三）服务态度（30分）

1.热情接待患者，主动关心患者需求，态度和蔼可亲，语言文明规范。（10分）

-始终以热情、亲切的态度对待患者，主动询问患者需求，语言文明礼貌，患者及家属评价高，得8-10分。

-态度较热情，能主动关心患者，语言较规范，得4-7分。

-态度冷淡，对患者需求不关心，语言不文明，得0-3分。

2.耐心解答患者疑问，做好患者及家属的沟通解释工作，有效化解矛盾纠纷。（10分）

-面对患者疑问能耐心细致解答，沟通能力强，有效避免矛盾纠纷发生，患者及家属满意度高，得8-10分。

-能解答患者疑问，沟通较顺畅，偶尔有矛盾但能及时化解，得4-7分。

-沟通能力差，不能有效解答疑问，导致矛盾纠纷，得0-3分。

3.具有较强的团队协作精神，与医生、其他护士及科室工作人员配合默契，共同为患者提供优质服务。（10分）

-积极参与团队协作，与各部门配合默契，为科室营造良好工作氛围，患者满意度高，得8-10分。

-能较好地与他人协作，团队合作情况一般，得4-7分。

-团队协作意识差，影响科室工作，得0-3分。

（四）工作业绩（10分）

1.按时完成各项护理工作任务，工作质量高，效率快，无拖延现象。（5分）

-能高效、高质量按时完成护理工作任务，无任何拖延，得4-5分。

-基本能按时完成工作任务，质量和效率一般，得2-3分。

-经常出现工作拖延情况，影响科室整体工作，得0-1分。

2.在护理工作中积极创新，提出合理化建议并被采纳，对提高护理质量和工作效率有显著贡献。（5分）

-提出创新性建议并取得明显效果，对科室护理工作有较大推动作用，得4-5分。

-提出过一些建议但效果不明显，得