销售部服务培训-保安保洁.pptVIP

公共区域的清洁保养标准：各通道门及扶手无灰尘及污渍，玻璃镜子干净明亮，各种设施干净无灰尘，金属光亮整洁，天花地角干净整洁，楼梯干净无杂物，墙面干净无灰尘，木质装饰干净无灰尘，地面干净整洁无污渍。公共区域的清洁保养程序：

①.准备好各种工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀片）；

②.用清洁剂抹净各通道的门及扶手；

③.清理垃圾桶及烟灰盅

④.各种设施抹尘；

⑤.清洁所有玻璃镜面；

⑥.拭抹各种金属；

⑦.清洁花卉；

⑧.清洁墙面、区域地面、墙角、地角；

⑨.清洁员工电梯；

⑩.各种木质装饰的擦上光蜡；外围的清洁和保养标准：正门玻璃干净明亮，门前装饰物光亮，厂区通道地面干净无杂物，停车厂干净无杂物，外围玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘，消减四害。程序：01.准备外围场区清洁的所有器具和物品；02.用镜布擦拭正门玻璃；03.用清洁剂擦护栏等装饰物；04.清扫车道地面；05.清扫场区、消灭死角、保证无杂物；06.场区花草修剪和浇水；07.清洁场区的指示牌和园林灯等；08.清洁园林的建筑。09外围的清洁和保养负责园区花草树木杂草的拔除负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理负责园区花草树木病虫害的防治工作对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报负责绿地的清洁卫生工作负责工具设备的清洁及保养工作负责员工活动室、更衣室的清洁完成领导临时交办的其他任务。绿化员岗位职责010203040506对租摆植物进行每周不小于二次的养护（包括浇水、施肥、修枝、整型、保洁等），保证植物的新鲜美观。对租摆植物进行病虫害防治工作。所有植物按要求使用瓷盆、塑钢、藤编、木制等装饰用盆及接水托盘、陶粒等配套装饰。保证租摆植物叶片无尘土，盆具无污物。所有租摆植物保持良好状态，无枯枝、黄叶、死叶等，如有上述情况，须及时进行养护、修枝、整型；如影响观赏须及时更换植物品种。插花须定期补充水分，保持鲜花在规定更换期限内的新鲜。租摆管理标准回答询问：遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。对于自己不清楚的问题：“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询”所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。男员工：男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。女员工：女员工不得披散头发，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型，留短发的发长应适度，不得留传统的男式发型，有自然白发的应染成黑色或深褐色，发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。123仪容仪表.头发01040203面部面部：员工需保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜男员工：每日刮胡须、刮面。女员工：女员工需化淡妆，不宜化浓妆，眉毛不宜过粗或过细，口红不宜过艳。口腔口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂。Page*Page***售楼处服务培训—保安/保洁售楼处设施配套销售大厅、样板间、办公室、客户接待休息区、卫生间、绿地、停车场。售楼处物业服务内容与对象常规服务内容：环境的清洁卫生、人身财产的安全保卫、车辆的停放管理、设备设施维护保养、绿化养护。服务对象：客户（购房人）、地产公司及其（销售）工作人员。负责售楼处员工、来访客户的财产及人身安全，确保辖区内的正常工作秩序，24小时值班。01负责消防、监控方面的工作，确保安全。专人巡逻，并设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。02日常护卫工作的立岗、巡岗等工作；开门服务，问询服务，指引服务等。03对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。04负责大型活动的秩序维护。05对突发事件进行有效的处理。06售楼处保安工作内容熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证；1对可疑人员、车辆进行及时跟踪；2对门口、周边实施交通指挥，有序流动；3负责对违规人员、车辆实行设障和劝导4负责来访人员、物品搬出