机场安检员个人工作总结.pdfVIP

机场安检员个人工作总结

Personalworksummaryofairportsecurityinspector

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-021567

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

个人工作总结

机场安检员个人工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不

同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满

意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文

明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从

事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务

质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作

最大价值呢?

我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被

服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检;反之，则服务

对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检

工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动

摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以

优质的服务保障安全，赢得声誉。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，

是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得

过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

个人工作总结

作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品

德。

第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务

质量的重要性和必要性;只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为

服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才

会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态，才会认为为他

人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊

重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸

福。

第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才

能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，

才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。

没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。

在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够

使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体

谅他人的处境和难处。

为了旅客的满意，我必须提供优质的服务，为了保障空防安全让我们携起手

来，共同创造质量，共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点

粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。

可以在这输入你的名字