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住进酒店13天，既付了费用，又没损坏任何设施，住得好端端地，酒店却要

客人马上退房，不退房就要多加40元钱换新房间，这让王女士觉得非常不解。21

日，她打电话向本报反映此事。对此酒店负责人解释，这是服务员表达不当造成

了王女士的误解，除了当场道歉外，酒店将给她更换房间作为弥补。

顾客酒店凭啥让退房

3月8日，王女士从红河哈尼族彝族自治州来昆明看病，委托旅行社联系了

小西门某酒店，房价低于酒店原价20元。由于看病不知道还要住多少天，所以订

房时也没说要订到什么时候，只说住到退房为止，每3天结一次账，酒店同意之

后王女士住进了酒店。

21日，王女士起床后去服务台续交房费，可服务员却通知她马上退房，并说

这间客房已经转订给别人了，要她重新联系别的酒店去住。而如果王女士想继续

住在这里，就要多交40元钱调换新客房。“一般酒店都是中午12点过后才退房，

今天为什么要自己马上就退房呢?何况自己没有退房的意思，酒店凭啥硬把房间转

订给其他人?”这令王女士非常恼火。

王女士说，既然自己订了房间，且早已入住，酒店并没有规定客人只能住多

长时候，在事先不通知的情况下就要客人退房，这种做法非常不合理。此外，自

己住在酒店里，不但按规定交钱，更没有损坏房间内的任何设备，为啥要自己退

房?她认为，酒店将房间转订给别人，可能是为了获得更多经济利益。

酒店服务员说错话所致

采访中，酒店经理介绍，王女士的住房是由旅行社委托办理的，其交纳的只

是押金，并不是住房费。至于王女士的住房问题，旅行社与酒店曾签订了为期一

周的书面协议，但一周后旅行社就没再与酒店续签了。由于王女士住的是标准间，

一个月前就有人订了，说本月21日入住，于是酒店就临时把该房间给王女士住下，

现在预订的客人来了，酒店无法安排其他房间，只好要求王女士重新换房。

针对王女士所说酒店服务员让她马上退房的事，该经理表示，是酒店服务员

解释时说错了话，本来是希望她转房的，可偏偏说成了退房，而服务员说话时的

态度也强硬了些。事件发生后，酒店为了弥补失误，要求服务员给王女士送去果

盘，当场向她赔礼道歉，但送去的时候王女士未在房间。事后，该经理就服务员

说话和酒店安排重合的失误向王女士当场道歉，并为其重新更换了一个豪华房间。

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听到酒店经理的解释，王女士表示能够理解，并同意更换新房间。

案例1.有一天，你去菜场买菜，老板开价五毛，可是你明明听说这个才三毛，

可是好说好歹，对方就是不答应，你说身边有很多阿姨姐姐的，可以给他带去很

多生意，甚至告诉他自己就是批发商，留了名片和电话给对方，可是小摊老板还

是守着自己的小摊子，说什么都不肯让步，说什么都不肯便宜两毛，后来你就觉

得很失败，你想我开了那么多的条件给他，从长远的角度为他考虑，但是小摊烦

老板觉得生意一笔是一笔，不考虑以后的事情，也许他以前曾经花了五毛去构思

那个未知的未来

案例2.一天木木去打的，然后那个司机非常的无良让他饶了好几圈，木木感

到非常不爽，但是他想即使说了也没有用，司机不会给他便宜，反而一肚子气，

于是木木在下车前满脸堆笑的对司机朋友说车子可否包月，司机很开心，心想碰

到冲头了，斩一刀是一刀，可是代价是这次车费全免，但是他可以获得长达半年

的包车合同，但是很不幸的是这辆车是非法运营车辆，所有的计价器都是假的，

司机不敢说，因为他怕出事情，于是她没敢要合同，因为即使有合同，即使得不

到钱，他也没有保障，于是他要求木木预付，可怜的木木啊，运气