绩效考核表美容行业店长.docx

?一、考核目的

本绩效考核表旨在全面、客观、公正地评价美容行业店长的工作表现，为店长的薪酬调整、职位晋升、培训与发展提供依据，同时激励店长不断提升管理能力和业务水平，推动店铺业绩增长，确保店铺整体运营目标的实现。

二、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月[X]日前完成，年度考核在次年1月[X]日前完成，年度考核结果为全年各月度考核结果的加权平均（月度考核权重占比[X]%，年度考核权重占比[X]%）。

三、考核主体

1.直接上级：由公司区域经理或运营总监担任，负责对店长日常工作表现进行考核评价。

2.间接上级：公司高层领导，对店长年度整体工作表现进行审核与评价。

3.自我评价：店长对自己在考核周期内的工作进行自我评估。

4.店铺员工：选取部分有代表性的员工，对店长在团队管理、沟通协作等方面的表现进行评价。

四、考核指标及权重

业绩指标（50%）

1.销售额（30%）

-考核周期内店铺实际完成的销售额与预算销售额的对比情况。

-计算公式：销售额完成率=（实际销售额÷预算销售额）×100%

-目标值：达到或超过预算销售额，销售额完成率不低于[X]%。

2.利润额（15%）

-店铺实现的毛利润或净利润情况。

-计算公式：利润额完成率=（实际利润额÷预算利润额）×100%

-目标值：完成预算利润额，利润额完成率不低于[X]%。

3.新客户开发数量（5%）

-考核期内成功开发的新客户数量。

-目标值：每月新增客户数量不少于[X]个。

运营管理指标（30%）

1.店铺运营成本控制（10%）

-包括店铺租金、员工薪酬、物料采购、营销费用等各项成本支出的控制情况。

-计算公式：运营成本节约率=（预算运营成本-实际运营成本）÷预算运营成本×100%

-目标值：运营成本节约率不低于[X]%。

2.库存管理（10%）

-库存周转率、库存准确率等指标的完成情况。

-库存周转率=销售成本÷平均库存余额

-库存准确率=（盘点准确库存数量÷盘点总库存数量）×100%

-目标值：库存周转率达到[X]次以上，库存准确率不低于[X]%。

3.服务质量（5%）

-通过顾客满意度调查、投诉率等指标衡量。

-顾客满意度=（非常满意顾客数量+满意顾客数量）÷总调查顾客数量×100%

-投诉率=投诉顾客数量÷总服务顾客数量×100%

-目标值：顾客满意度不低于[X]%，投诉率不高于[X]%。

4.店铺形象维护（5%）

-店铺环境整洁度、陈列美观度、设施设备完好率等方面的维护情况。

-由上级定期检查评分，满分100分。

-目标值：店铺形象维护评分不低于[X]分。

团队管理指标（15%）

1.员工培训与发展（5%）

-制定并执行员工培训计划的情况，员工技能提升和专业知识掌握程度。

-培训计划完成率=（实际完成培训课程数量÷计划培训课程数量）×100%

-员工技能考核通过率=通过技能考核的员工数量÷参加技能考核的员工数量×100%

-目标值：培训计划完成率不低于[X]%，员工技能考核通过率不低于[X]%。

2.员工绩效考核（5%）

-按时完成员工绩效考核工作，考核结果公平、公正、客观。

-考核结果符合公司绩效分布要求，绩效优秀（[X]%）、良好（[X]%）、合格（[X]%）、不合格（[X]%）的比例合理。

-目标值：严格按照公司规定完成员工绩效考核，结果无明显偏差。

3.团队凝聚力（5%）

-通过员工满意度调查、团队活动参与度等方面评估。

-员工对团队氛围满意度=（非常满意员工数量+满意员工数量）÷总调查员工数量×100%

-团队活动参与率=实际参与团队活动的员工数量÷应参与团队活动的员工数量×100%

-目标值：员工对团队氛围满意度不低于[X]%，团队活动参与率不低于[X]%。

客户关系管理指标（5%）

1.客户忠诚度（3%）

-老客户回访率、复购率等指标。

-老客户回访率=回访老客户数量÷总老客户数量×100%

-老客户复购率