智能客服：自然语言处理基础_（6）.情感分析.docx

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情感分析

1.情感分析概述

情感分析（SentimentAnalysis），也称为意见挖掘或情绪分析，是自然语言处理（NLP）领域的一个重要技术。它旨在从文本数据中自动识别和提取情感信息，从而判断文本的情感倾向是正面、负面还是中性。情感分析在智能客服中具有广泛的应用，例如：

客户满意度评估：通过分析客户反馈，了解客户对产品或服务的满意度。

舆情监测：实时监控社交媒体上的公众情绪，以便及时响应热点事件。

个性化推荐：根据用户评论的情感倾向，推荐更符合用户需求的产品或服务。

情感分析的核心在于将自然语言转化为结构化的情感数据。这一过程通常涉及以下几个步骤