应急计划控制表.doc

应急计划控制表

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职责内容

潜在失效模式

失效影响

应急计划行动

措施

预防措施

责任人

公用事业中断

停电

日常办公

1.紧急确认停电原因，汇报总经理部署；

2.采用电话与客户接收订单及沟通交流。

1.外部通知的停电前提前保存数据

2.内部故障时组织人员抢修进度；

3.根据客户要求重新对生产延期，电力恢复后优先生产，并通知客户。

1.定期更新物业公司联系方式；与外部供电部门做好密切的联系，及时传递停电通知

2.提前做好错峰用电的生产计划

办公室（行政、市场）

影响交付

1.紧急确认停电原因，汇报总经理部署；

2.采用电话与客户接收订单及沟通交流。

1.外部故障时与外部供电部门保持密切联系，及时了解抢修进度；2.内部故障时组织人员抢修进度；

3.启动应急措施；

4.根据客户要求重新对生产延期，电力恢复后优先生产，并通知客户。

办公室（行政、市场）

停水

日常办公

1.紧急确认停水原因，汇报总经理部署；

2.与外部供水部门联系、及时沟通；内部故障时紧急组织人员维修

1.紧急确认停水原因，汇报行政部部署；

2.通知客户

1、实施循环水供水系统；

2、明确外部供水部门的联系人、方式，及时沟通

办公室（行政）

关键设备故障

设备故障

影响交付

1.组织设备人员立即维修：必要时紧急联系外协设备维修厂进行抢修

2.外包有资格的供应商生产

3.更换设备

1.建立相关设备供应商联系目录，随时保持沟通。

2.建立易损件供应商名录。

3.必要时通知客户

定期按照作业指导书对设备进行维护保养

技术部（生产）

易损件短缺

影响交付

1.通知采购；

2.紧急联系供应商调用，若长距离则紧急联系其他部门调用；

1.建立易损件库存管理系统，专人定期查询和维护安全库存。

2.技术部处进行监控、汇报设备状况及备品备件使用质量，及时沟通。

1.建立易损件供应商名录；定期更新

2.建立紧急联系人员名单，定期更新

技术部（研发）

劳动力短缺

人员离职

生产中断

1.由储备符合条件人员先顶岗

2.紧急招聘

1.规定辞职/辞退的流程。

2.多功能工的培训

3.培训合格后接替上岗

1.定期员工满意度调查

2.多组织有意义的公司活动

办公室（行政）

人员请长假(病/事/产/工伤假)

生产工程中断

一个月内可安排人员顶岗，一个月以外的要重新安排储备人员顶岗

1.多功能工的培训

2.做好人员储备及培训工作

完善请假制度

办公室（行政）

怠工/旷工/罢工

生产中断

1.由储备符合条件人员先顶岗

2.紧急招聘

1.在岗位满编员的基础上，做好人员储备工作

2.积极处理好劳资双方关系

3.做好新员工储备以及一人多岗的培训工作

4.制订完善的福利保障制度，及时处理劳资冲突

1.定期员工满意度调查

2.多组织有意义的公司活动

办公室（行政）

质量问题

构配件材料短缺或质量问题

影响交付

紧急下单，缩短供货周期，或直接到现场采购。

1.建立安全库存。

2.寻找替代供方。

3.必要时通知客户。

1.确定供应商联系方法，明确各供应商紧急采购周期和正常周期。

2.和供应商签订质量协议；明确来料不良产生停线的后果承担。

办公室（采购）

最终产品质量问题

影响交付

1.调用合格库存产品。

2.紧急生产、改变发运方式。

3.可现场返修的产品，立即安排技术人员现场返修。

1.确保紧急生产产品质量。

2.必要时通知客户。

1.定期开展不合格生产的检讨

2.对每项材料进料检验，收集检验所需资料等

技术部（品质）

合同

影响交付

1.紧急安排，优先生产，在原规定时间内完成。2.针对不能按时交付的合同，销售部协调交付的延后。

1.确保合同交期的交付。2.找出延期问题,杜绝问题的再发。

技术部提前对紧急研发和生产进行反馈

技术部（市场）

退货处理

机具构配件退货

客户断货

1.退