装饰工程业务员培训教程.pptVIP

1首先是了解期2其次是考察期3然后是选择期5接下来是施工期7最后是保修期6家装调整期4然后是确定期客户装修流程首先是接触客户其次是业务介绍最后是业务跟进然后是引进公司或促成量房业务员服务流程业务就是寻找客户服务客户的中间性遇见客户的偶然性客户群体的有限性01客户的不可再生性020304051.4家装业务的特点01认识装修02了解家装材料03了解家装工种04了解施工流程05理解家装服务内涵第二章、家装基础知识楼盘：楼盘、户型、进深、开间、建筑面积、玄关、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。2.1认识装修装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板01面板类：深、中、浅色系02吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板03油漆材料类：清漆、混油、清漆调色04地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）木地板、实木复合地板052.2了解家装材料水暖工电工瓦工木工油工搬运工详见（26页）2.3了解家装工种水暖工水暖工主要负责家庭装修中的水路改造、暖气改造、洁具安装等工作。有些城市当中，房屋在建筑时就已经将水路安装到位，因此水暖工的工作就比较少，一般只负责洗手盆、洗菜盆、座便器、水龙头等洁具的安装工作，装修公司也将这极少的工程交由业主自己打理，不在工程承包范围。但在大部分城市，由于卫生间和厨房属于完全清水，客户一般都会要求对水路进行重新布置，因此水暖工往往是家装的第一道工序。电工电工主要负责家装中的电路改造、灯具安装、开关插座安装。电路改造当中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布线，另一部分则是有线、电话、宽带的增加布线，还有一部分是针对室内吊顶而增设的灯线和开关线盒。电路改造往往是和水路改造一起作为家装的前期工作，因为只有当电路改造完成后，瓦工和木工才可以更好地开展工作，否则有些线路就只能走明线而影响美观。灯具安装和开关插座安装一般是家装快要结束时进行的，这样既有利于对灯具和开关插座的保护，也便于其它工种施工，不致因木工、油工施工而遭到破坏。瓦工瓦工主要负责砌墙、批墙、粘帖瓷砖。由于对家庭空间结构进行改造时，可能会将原墙面砸去一部分，这样就会造成墙面的破坏和砸口的不平整，因此，瓦工要对砸过的墙面进行补砌平整和抹灰；同时，由于结构改造成可能会在室内新砌一部分墙，瓦工就承担这部分工作。同时，瓦工还要承担厨房、卫生间、阳台等地的墙砖、地砖粘帖工作，有些客户要求室内地面铺帖地砖，因此，瓦工就要在木工之前，将这些工作做好，否则双方混合作业会比较混乱，如果地面后铺，也会对木作产品造成伤害。

木工木工是家装中最大的工种，也就是说家装中木工的工程量相对而言是最大的。

木工的工作主要有五类，即：

1、吊顶：客厅、餐厅、过道等地的石膏板造型吊顶；厨房、卫生间等地防水吊顶（主要吊顶材料有PVC板、铝扣板、铝塑板）、卧室及其它部位的石膏线条安装

2、门窗套：包门套、窗套、简易封暖气、封门上窗等，有些客户要求木工制作室内门

3、制作柜子：如鞋柜、电视柜、大衣柜、衣帽间、书柜、酒柜、儿童房组合柜等

4、背景墙：电视背景墙、沙发文化墙、卧室文化墙等

5、隔断造型：推拉门套、屏风、墙面造型等

现代家装中的油工，已经不是传统意义上的油漆工，他们还要负责墙面装饰工作：木器油饰：对于现场制作的各类木制品进行油漆饰面。墙面处理：对石膏板吊顶进行石膏嵌逢、粘帖绷带，然后进行墙面刮腻子墙面装饰：对刮平的墙面喷刷涂料，根据设计需要，调出墙面色彩或粘帖壁纸等。油工搬运工除了以上五种技术工种以外，家装当中还有一个非技术工种，就是搬运工，搬运主要负责

砸墙、开槽、垃圾搬运、材料搬运上楼等。工期施工流程签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾验收流程材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收1232.4了解家装施工流程做好家装服务详见（30页）各司其职、各负其责服务的全面含义2.5理解家装服务内涵服务不是指最后的售后服务，而是从接触客户开始就贯穿于整个工程当中，直到保修期和维修期。服务是指全体员工的服务，而不是单指前台或售后服务人员。服务也不单指端茶倒水、面带微笑、礼仪规范等表面的东西，而是指要充分满足客户多方面的需求，包括表层的需求和潜在的需求。服务要以客户100%满意为目标，在文化素质、专业素质、个人素养、服务态度、服务质量、服务效率等多方面要不断进步，以求能为客户提供更好更优质的