璀璨清洁，客户心声-客户满意度调查分享会.pptx

璀璨清洁，客户心声

客户满意度调查分享会

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Agenda

满意度调查背景

客户评价概览

服务质量分析

改进与创新

客户关系维护

满意度分享总结

01.满意度调查背景

客满调查目的、方法与反馈

调查目的

调查方法

参与率和反馈情况

02.客户评价概览

客户评价及维度得分

总体评价

满意度得分

不同维度的评价

03.服务质量分析

评估客户服务满意度

服务态度

服务速度

服务质量

04.改进与创新

客户反馈改进与服务创新计划

服务创新，满足需求

服务创新，更便利

服务创新

效果和未来计划

05.客户关系维护

客户关系管理和维护

客户服务团队

客户关怀

反馈机制

06.满意度分享总结

总结调查，提升服务，鼓励员工。

调查结果总结

分享会收获

提高服务质量的重要性

鼓励员工积极性

Thankyou

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