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人力资源管理概论知识点总结

第一篇：人力资源管理概论知识点总结

市场营销重点总结

一、市场营销模式的演进过程：

1、第一代营销模式：短缺经济时代的“4P”营销组合论。4P：

指产品product，地点place，价格price，促销手段promotion为代

表的以生产为中心的营销四要素的总称。这一营销观念产生于19世纪

盛行于20世纪，由于短缺经济时代的要求，人们关注更多的是产品的

生产、产品的价格。

2、第二代营销模式：饱和经济时代的“4C”营销组合论。4C：

指customer（顾客的需求和期望）、cost（顾客的费用）、

convenience（顾客购买的方便性）以及communication（顾客与企

业的沟通）。要求企业做到忘掉产品，记住顾客的需求和期望；忘掉

价格，记住成本与顾客的费用；忘掉地点，记住方便顾客；忘掉促销，

记住顾客沟通。第二次世界大战之后经济的飞速发展使得企业的目标

和重点定位于消费者所需要又能发挥自己优势的产品。

3、第三代营销模式：客户经济时代的“4R”营销组合论。4R：

指关联（relativity）、反应（reaction）、关系（relationship）以及

回报（retribution）。要求企业与顾客建立关联，提高市场反应速度，

关系营销越来越重要，回报是营销的源泉。

4、第四代营销模式：新经济时代的“4V”营销组合论。4V：指

产异化（variation）、功能化（versatility），附加价值（value）以

及共鸣（vibration）。高科技的快速涌现要求企业注意顾客的差异化

特点进行差异化营销，根据顾客的需求提供不同的产品供给，注重附

加产品价值的竞争，将企业的利润最大化目标同顾客的价值最大化联

系起来。

二、市场营销环境分析的意义：

从微观环境来看，对企业营销活动过程和结果有直接影响的各种

力量，这些要素与企业经营的供应链直接发生关联。应该分析企业内

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部环境（企业本身）及其营销渠道企业、目标顾客（购买者市场）、

竞争者和各种公众等与企业具体业务密切相关的个人和组织。

从宏观环境来看，给企业带来市场机会，同时有可能对企业营销

活动产生威胁的各种力量。可以分析政治法律环境、经济环境、科学

技术环境、人口环境、社会文化环境、自然环境。

第二篇：人力资源管理概论总结

第一章

1、土地劳动资本和企业家精神被以为是资源的四大要素

2、人力资源：即企业所雇用的整个人是多有资源中最富有生产力

具有多种才能同时也是最丰富的资源

3、人力资本：人力资本是劳动者身上具备的两种能力，一种是先

天遗传得到的，一种是通过后天的学习得到的4、人力资源的性质：

（1）能动性（2）时效性（3）增值性（4）社会性（5）可变性（6）

可开发性

5、人力资源的作用：（1）人力资源是财富形式的关键因素（2）

人力资源是经济发展的主要力量（3）人力资源是企业的重要资源

6、管理：在特定的环境下对企业所拥有的各种资源进行计划组织

领导和控制保证以有效的方式实现组织既定目标的过程

7、人力资源管理：指企业通过各种政策，制度和管理实践以吸引

保留激励和开发员工，调动员工的工作积极性，充分发挥