任务9.1 网络故障诊断和处理.pptx

项目9排除网络安全故障;某公司招聘网络管理员，负责公司网络运营维护和管理。在日常管理中，小明需要保障公司网络正常运行。网络维护工作出现故障最多办公设备故障排除，小明熟练使用常用网络故障排除方法及时排除故障。;本项目介绍生活中遇到网络安全问题，掌握简单的处理方法。

通过本单元学习，掌握实用网络安全故障排除技术，使用Windows系统自带故障排除命令，了解故障原因，及时排除故障。

网络故障诊断和处理

掌握常用的网络故障诊断命令;;公司销售部的同事打电话网络中心，说计算机上不了网。由于销售部办公地点在楼上，小明让同事先简单检查下网络故障，看看灯亮不亮，有没有打X地址……判断日常网络故障原因。;日常生活中，经常会遇到不能访问网络的状况。造成计算机不能访问网络的情况很多，这也是网络管理人员遇到最为棘手难题之一。

通常情况下，网络管理员需要采用很多种方法排除，造成网络故障原因，及时排除故障。;9.1.1观察网络故障现象

在着手处理故障之前，最好先准备笔和记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。

在观察和记录时，要注意细节，解决网络故障也是如此，一些小的细节，会使整个问题变得明朗。;9.1.1观察网络故障现象

1. 识别故障现象

在准备处理故障之前，必须清楚的知道网络上到底出了什么问题，知道出了什么问题并能够及时识别，是成功处理故障最重要的步骤。

识别故障现象时，应该询问:

当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程。

这个进程以前运行过没有？以前这个进程的运行是不是可以成功？

这个进程最后一次成功运行是什么时候？

从最后一次成功运行起，哪些进程发生了改变？;9.1.1观察网络故障现象

2. 对故障现象进行描述

当处理其他人报告问题，对故障现象的详细描述尤为重要。

如果仅凭一面之词，有时还很难下结论，这就需要你亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使用Web浏览器进行浏览时，无论键入哪一个网址都返回“该页无法显示”之类的信息。使用ping命令时，无论ping哪一个IP地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错信息为缩小问题范围提供许多有价值的信息。;9.1.1观察网络故障现象

2. 对故障现象进行描述

对此在处理故障前，按以下步骤执行。

(1) 收集相关故障现象的信息内容，并对故障现象进行详细描述，在过程当中，要注意细节(因为问题一般出在小的细节方面)。

(2) 把所有的问题都记录下来。

(3) 不要匆忙下定论。;9.1.1观察网络故障现象

3. 列举可能导致错误的原因

应当考虑，导致无法查看信息原因可能哪些，是网卡硬件故障，网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障，还是TCP/IP协议设置不当等。

注意:不要着急下结论，根据出错可能，把这些原因，按优先级别排序，先后排除。;9.1.1观察网络故障现象

4. 缩小有哪些信誉好的足球投注网站的范围

对所有列出导致错误原因逐一检查，不要根据一次测试，就断定某一区域网络运行正常还是异常。

也不要在确定了第一个错误就停下来，应该把所列出可能导致出错原因全部检查一遍为止。

除了测试之外，还要注意：

不要忘记看一看网卡、HUB、MODEN、路由器面板上指示灯。

通常情况下，绿灯表示连接正常（MODEN需要几个绿灯和红灯都要亮），红灯表示连接故障，不亮则表示无连接或线路不通。;9.1.1观察网络故障现象

5. 查找故障、分析故障

经过分析，基本知道了故障的部位，可以检查电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否设置正确、Web浏览器的设置是否得当……等等与故障有关内容。

然后，分析排除故障。

首先，连接交换机：使用便携式网络工具（而不是问题计算机）连接到办公室线路，检查是否可以建立链路。如果端口被管理员关闭，则工具将无法连接。

其次，检查DHCP地址获取状态，一旦建立链路之后，即可使用工具从服务器申请DHCP地址。应确保分配的地址与相应的子网相符；

检验子网掩码；确认默认网关和DNS服务器地址。

一旦获取DHCP地址之后，使用工具ping局域网外设备。;9.1.1观察网络故障现象

5. 查找故障、分析故障

接下来，检验速度/双工模式设置。

某些链路性能故障，如双工模式不匹配、速度不匹配，以及静态配置IP地址，只能进行在线检测。

通过网络万用表，在线测试两端网络设备的连接状态，获得电平，收发线对，双工，适应速率等信息。

通过在线工具，检查计算机是否成功地向DHCP服务器申请地址。

;9.1.1观察网络故障现象

5. 查找故障、分析故障

如果上述无法解决问题，需要进检查硬件或联系专业技术人员进行更深入排查。

例如，通过ping127.0.0.1命令，检查TCP/IP协议是否正常；

ping本机IP地址，检查本地配置和安装是否出现问题；

ping局域网内的IP，检查网卡