三只松鼠客户关系管理策略优化研究.docx

摘要

本文回顾了国内外客户关系管理的理论研究，总结了客户关系管理的理论基础，并分析了三只松鼠在客户关系管理中存在的问题及原因和其系统开发和其客户关系管理的营销策略都有缺陷，有提升优化的空间。并通过对国内外客户关系管理方式方法的优势与劣势的比较，找出三只松鼠在客户关系管理中可以优化的四个方面。以此可知，与国内外的企业相比，三只松鼠在组织结构、客户关系管理体系、客户分层管理、客户关系维护等方面都可以得到优化和完善。最后，提出了三种松鼠客户关系管理策略的保障措施，并总结了相关讨论的展望。

关键词：三只松鼠；客户关系管理；优化措施

1绪论

1.1研究背景

在150多年前，零售商品行业