讲解员工作礼仪.pptVIP

动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与顾客相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路与顾客同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让顾客先行，不与顾客抢道并行，有急事要超越顾客，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越应走在顾客左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让顾客走在路中央。与顾客步伐保持一致，偶尔后望，确认顾客跟上。引路时要注意顾客，适当地做些介绍。在走廊引路时上时客先，下时客后，保证安全让顾客走在正方向（右侧），引路人走在左侧。在楼梯间引路时拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。途中注意引导提醒如何共乘电梯？漳州师范学院管理系陈斯胄TEL：2256277E－MAIL：先按电梯，让顾客先进。若顾客不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对顾客礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下顾客要去的楼层数。侧伸面对顾客。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”顾客走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。010302敲门03有节奏“X——XX”先敲一次，不要连续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了向内开门时02敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对顾客说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请顾客入坐后，安静退出。向外开门时01先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对顾客说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请顾客入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。您该坐哪个位置？漳州师范学院管理系陈斯胄TEL：2256277E－MAIL：门BADC有专职司机驶车的座位次序漳州师范学院管理系陈斯胄TEL：2256277E－MAIL：司机01D02B03C04A05主人开车时的座位次序漳州师范学院管理系陈斯胄TEL：2256277E－MAIL：主人01A02C03D04B05就座漳州师范学院管理系陈斯胄TEL：2256277E－MAIL：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，坐在椅子的前1/2或2/3处，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上、当着顾客的面整理服饰。01女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。02不美的坐姿正确的坐姿身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。TEL：2256277E－MAIL：TEL：2256277E－MAIL：TEL：2256277E－MAIL：TEL：2256277E－MAIL：漳州师范学院管理系陈斯胄TEL：2256277E－MAIL：讲解员工作礼仪漳州师范学院管理系陈斯胄E-Tel:0596-2256277漳州师范学院管理系陈斯胄TEL：2256277E－MAIL：顾客喜欢谁？LadiesandGentlemen漳州师范学院管理系陈斯胄TEL：2256277E－MAIL：做好准备工作是成功的基础心态准备形象准备物品准备机敏：一个讲解员“为了判断与解决”各种大小问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功勇气：讲解员必须面对形形色色、不同性质和层次的顾客，没有勇气你就无法在这一行奋起直前勤勉：即全力投入，自加压力，提升素质。讲解员具备丰富的知识，只有不断的学习，才能在面对各种问题和挑战时从容应对自信：一个拥有自信的讲解人员，也就拥有了成功的一半01关心他人：每一位成功的讲解人员，都招人喜爱且亲切而富于同情心02精力充足：讲解工作需要脑力的全力开动及肉体的全力冲刺03态度和