辛选售后问题处理规则及工单指派相关知识测试试卷.docx

辛选售后问题处理规则及工单指派相关知识测试试卷

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姓名：

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花名：

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1.添加用户微信，索要照片核实问题，需要在()内删除客户微信

A.24小时(正确答案)

B.48小时

C.72小时

2.百货类商品物流中转超过多少小时，算物流停滞。()

A.24小时

B.48小时

C.72小时(正确答案)

3.客户咨询自营产品（含福利品）等售后问题，错误转接2号线线路，质检处罚()分

A.扣除10分

B.扣除20分(正确答案)

C.扣除100分

4.幸运星中奖催促奖品发货，预计(