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质量成本核算与控制指南

1范围

本文件提供了质量成本核算与控制的策划、质量成本项目设置、质量成本核算、质量成本控制等的指南。

本文件适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语

3术语和定义

GB/T19000-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量成本costofquality

为确保产品和服务质量满足顾客要求及适用法律法规要求而发生的费用，以及产品和服务质量未能满足顾客要求及适用法律法规要求而造成的损失，包括预防成本、鉴定成本、内部质量损失和外部质量损失。

3.2

预防成本preventioncost

为预防产品和服务质量不能满足顾客要求及适用法律法规要求所支付的费用。

3.3

鉴定成本appraisalcost

为评定或证实产品和服务质量是否满足顾客要求及适用法律法规要求所支付的费用。

3.4

质量损失qualityloss

由于产品和服务质量未能满足顾客要求及适用法律法规要求，从而导致资源浪费或丧失潜在利益所造成的经济损失，包括内部质量损失和外部质量损失。

3.5

内部质量损失internalqualityloss

产品和服务在交付前因未能满足顾客要求及适用法律法规要求所造成的所有经济损失。

3.6

外部质量损失externalqualityloss

产品在交付后或服务提供时因未能满足顾客要求及适用法律法规要求所造成的所有经济损失。

3.7

质量经济性分析qualityeconomicanalysis

对产品和服务质量的投入与产出之间关系的分析，以实现在满足顾客要求及适用法律法规要求的同时为组织创造最佳的经济效益。

4总则

4.1质量成本核算与控制是建立、实施和保持质量管理体系的重要组成部分，对组织的持续成功起着重要作用。组织的最高管理者应当确保质量成本控制目标与组织的长期发展战略和短期经营目标相一致，确保提供质量成本核算与控制所需的资源，营造适宜于质量成本核算与控制的组织文化环境，支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。

4.2组织应当结合战略目标和质量方针确定质量成本控制目标，以顾客和市场为导向，制定质量成本的核算规则，将质量成本预算纳入财务计划管理，以组织发布的财务管理制度为约束，以资金的落实为核心，为质量管理活动提供资金保障，对其金额及分配进行策划、落实和控制。

4.3组织应当结合其性质、规模、产品和服务以及管理特点设置质量成本项目，质量成本项目应与中长期质量目标保持一致，可测量，考虑适宜性的要求，与产品和服务满足顾客、有关相关方及适用法律法规要求相关。

4.4组织应当精细化质量成本数据的采集与核算，深入挖掘隐性质量成本，采用科学的方法对质量成本数据进行监视、测量，以确保质量成本数据的充分完整、真实准确。

4.5组织应当在策划的周期内开展质量成本数据的分析和评价，做到具体化、有业务关联性、数据可靠、有时间性要求，以发现质量管理的薄弱环节，评价质量管理体系的适宜性、充分性和运行有效性，为进行质量决策、制定质量目标、编制质量工作计划、实施质量改进与控制活动等提供依据，并将质量成本数据分析和评价的结果作为本组织管理评审的输入。

5质量成本核算与控制的策划

5.1组织应当采用过程方法，梳理并确定产品、服务及经营的全过程，策划质量成本数据采集、核算、分析与控制的工作机制，包括但不限于：

a)设置质量成本项目及其明细项目；

b)确定质量成本项目的核算周期、采集渠道；

c）设计质量成本数据统计报表；

d）确定质量成本数据分析的内容与方法；

e）确定基于质量成本分析的控制与改进活动；

f）制定质量成本数据采集、核算、分析与控制的工作分工、流程和要求等。

5.2组织相关部门应当相互配合，根据中长期质量目标，策划质量成本核算与控制的工作计划。

5.3组织应当分析为保持质量管理体系有效运行，在开展质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等方面活动的资金需求，编制质量成本预算，并纳入本组织的财务预算。

5.4组织应当根据中长期质量目标、以及质量成本数据分析的结果，合理设置质量成本控制指标，对质量成本控制指标进行分解，落实到各相关部门。质量成本控制指标参见附录A。

6质量成本项目设置

6.1质量成本项目设置的考虑

组织设置质量成本项目时，应:

a）确保与组织质量方针和中长期质量目标相一致；

b）符合质量成本定义的内涵和范围；

c）适合组织的质量保证、质