企业质量管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为加强本企业质量管理，确保产品和服务质量符合规定要求，满足客户需求，增强市场竞争力，特制定本质量管理制度。

2.适用范围

本制度适用于本企业所有部门、岗位及与产品和服务质量相关的活动，包括产品研发、原材料采购、生产制造、质量检验、销售及售后服务等全过程。

3.质量方针

质量第一，客户至上；持续改进，追求卓越。

4.质量目标

-产品一次交验合格率达到[X]%以上。

-客户满意度达到[X]%以上。

-产品质量投诉率控制在[X]%以内。

二、质量管理职责

1.质量管理部门职责

-制定和完善质量管理体系文件，确保质量管理工作有章可循。

-组织开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动。

-负责原材料、半成品、成品的质量检验和试验工作，出具检验报告。

-对不合格品进行评审和处置，跟踪不合格品的整改情况。

-统计、分析质量数据，定期向上级汇报质量状况，提出质量改进建议。

-组织内部质量审核和管理评审，协助外部审核工作。

-负责质量培训和教育工作，提高员工的质量意识和技能。

2.各部门职责

-研发部门

-负责新产品的研发和设计，确保产品设计满足质量要求和客户需求。

-参与产品质量问题的分析和解决，提供技术支持。

-对新产品进行质量策划，制定质量控制计划。

-采购部门

-负责原材料、零部件的采购，选择合格的供应商，确保所采购物资符合质量要求。

-与供应商签订质量协议，明确质量责任和验收标准。

-对采购物资进行进货检验和验证，做好相关记录。

-生产部门

-按照生产工艺文件和操作规程组织生产，确保产品质量稳定。

-加强生产过程控制，做好设备维护和保养，保证生产设备正常运行。

-对生产过程中的质量问题及时反馈，配合质量管理部门进行分析和解决。

-做好生产现场的5S管理，保持工作环境整洁，防止产品受到污染。

-销售部门

-了解客户需求，及时将客户对产品质量的要求反馈给相关部门。

-负责产品的销售和售后服务工作，处理客户质量投诉，及时反馈客户意见。

-协助质量管理部门进行客户满意度调查，分析客户反馈信息，为质量改进提供依据。

-人力资源部门

-负责制定质量培训计划，组织开展各类质量培训活动，提高员工质量意识和技能。

-将质量绩效纳入员工绩效考核体系，激励员工积极参与质量管理工作。

-财务部门

-保障质量管理工作所需的资金，确保质量检验、检测设备的购置、维护和更新费用及时到位。

-对质量成本进行核算和分析，为质量决策提供财务支持。

三、质量策划

1.产品质量策划

-在新产品研发或现有产品变更时，由研发部门牵头，组织相关部门进行产品质量策划。

-质量策划应包括产品的质量目标、质量要求、质量控制方法、检验和试验计划、质量保证措施等内容。

-根据产品特点和客户需求，确定关键质量特性和特殊过程，制定相应的质量控制文件和操作规程。

2.过程质量策划

-生产部门针对每个生产过程进行质量策划，明确过程的输入、输出、活动和资源要求。

-识别过程中的关键控制点和影响质量的因素，制定控制措施和应急预案。

-对过程能力进行评估，确保过程能够稳定地生产出符合质量要求的产品。

3.质量计划

-根据产品质量策划和过程质量策划的结果，编制质量计划。

-质量计划应明确质量目标、质量控制措施、检验和试验安排、质量记录要求等内容。

-质量计划应发放到相关部门和岗位，并确保其有效执行。

四、文件控制

1.文件分类

-质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录等。

-技术文件包括产品图纸、工艺文件、检验规范等。

-外来文件包括法律法规、标准、客户提供的文件等。

2.文件编制与审批

-各类文件由相关部门负责编制，经部门负责人审核后，报管理者代表审批。

-质量手册、程序文件等重要文件由管理者代表组织编制，经企业最高管理者审批发布。

3.文件发放与回收

-文件由质量管理部门统一编号、登记，并根据需要发放到相关部门和岗位。

-文件领取人应在文件发放登记表上签字确认。

-文件使用部门应妥善保管文件，不得擅自复印、外借。如需借阅，应办理借阅手续。

-文件作废或修订后，质量管理部门应及时收回作废文件，确保所