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银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题(答案)

一、单项选择题（50题）

1.银行在销售理财产品时，应向客户充分揭示（）。

A.产品收益

B.产品风险

C.产品期限

D.产品投资方向

答案：B。银行销售理财产品时，充分揭示产品风险是保护消费者知情权的重要体现，让消费者能全面了解投资可能面临的不确定性，而产品收益、期限和投资方向虽也是重要信息，但风险揭示更为关键，所以选B。

2.银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.公平交易权

答案：A。安全权明确规定消费者在与银行交易过程中，其生命健康和财产有不受威胁和侵害的权利，符合题干描述，所以选A。

3.银行在处理消费者投诉时，应遵循的原则不包括（）。

A.公正原则

B.效率原则

C.袒护银行员工原则

D.及时原则

答案：C。处理消费者投诉应公正、及时、高效，以保障消费者合法权益，袒护银行员工违背了公正原则，不利于问题的解决，所以选C。

4.银行应确保消费者的个人金融信息不被（）。

A.知晓

B.收集

C.处理

D.泄露

答案：D。保护消费者个人金融信息主要是防止信息泄露，避免给消费者带来潜在风险，知晓、收集和处理在合法合规的前提下是可以进行的，所以选D。

5.银行理财产品的宣传材料中，不得有（）等内容。

A.对产品收益的预测

B.风险提示

C.虚假记载、误导性陈述或重大遗漏

D.产品特点介绍

答案：C。虚假记载、误导性陈述或重大遗漏会误导消费者，违反了信息披露的真实性和准确性要求，对产品收益的预测、风险提示和特点介绍在合规情况下是可以的，所以选C。

6.消费者在银行办理业务时，享有（）的权利，可以自主选择银行、业务品种和服务方式。

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.公平交易权

答案：C。选择权赋予消费者自主选择交易对象、业务和服务方式的权利，符合题干描述，所以选C。

7.银行应按照（）的原则，合理确定各项金融服务收费标准。

A.成本补偿和风险定价

B.随意定价

C.高收费

D.低收费

答案：A。银行作为商业机构，要在覆盖成本和合理考虑风险的基础上确定收费标准，随意定价、高收费或低收费都不符合市场规律和监管要求，所以选A。

8.银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品或接受银行服务时，其民族风俗习惯应得到尊重。

A.安全权

B.受尊重权

C.选择权

D.公平交易权

答案：B。受尊重权包含了对消费者民族风俗习惯的尊重，符合题干表述，所以选B。

9.对于银行理财产品的风险评级，一般分为（）个等级。

A.3

B.5

C.7

D.9

答案：B。通常银行理财产品风险评级分为5个等级，如低风险、中低风险、中等风险、中高风险和高风险，所以选B。

10.银行在向消费者推荐理财产品时，应根据消费者的（）等情况进行适当性评估。

A.年龄

B.收入

C.风险承受能力

D.以上都是

答案：D。年龄、收入和风险承受能力等都是评估消费者是否适合某款理财产品的重要因素，银行需要综合考虑这些方面，所以选D。

11.银行消费者投诉处理的时限一般为（）个工作日。

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：C。根据相关规定，银行消费者投诉处理的一般时限为15个工作日，所以选C。

12.银行应建立健全消费者权益保护工作的（）机制，定期检查和评估消费者权益保护工作的开展情况。

A.监督

B.考核

C.监督和考核

D.奖励

答案：C。建立监督和考核机制，既能对消费者权益保护工作进行日常监督，又能通过考核评估工作成效，全面保障工作的有效开展，所以选C。

13.银行消费者的（）是指银行消费者有权要求银行在销售金融产品或提供金融服务的过程中，披露与金融产品和服务有关的所有信息。

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.公平交易权

答案：B。知情权赋予消费者了解金融产品和服务详细信息的权利，符合题干描述，所以选B。

14.银行在销售理财产品时，不得（）。

A.夸大收益

B.提示风险

C.介绍产品特点

D.向客户说明投资范围

答案：A。夸大收益会误导消费者，使消费者对产品收益产生不切实际的预期，违反了信息披露的真实性原则，而提示风险、介绍产品特点和说明投资范围是必要的信息披露，所以选A。

15.银行消费者的公平交易权是指银行消费者在购买银行产品或接受银行服务时，有权获得（）等公平交易条件。

A.质量保障

B.价格合理

C.计量正确

D.以上都是

答案：D。公平交易权要求银行在交易过程中为消费