《信息技术服务运行维护第一部分通用要求》教材.pptx

《信息技术服务运行维护第

一部分通用要求》教材

提纲

1背景

2运维系列标准概述

3通用要求解读与应用

提纲

2运维系列标准概述

3通用要求解读与应用

1、背景

1、背景

背景

p1.3标准教材编制目的

n便于标准使用者对各项标准内容的理解

n指导各项标准的验证与应用试点工作落地实施

n为标准发布后的应用推广工作打好基础

提纲

1背景

2

3通用要求解读与应用

2、运维系列标准概述

p2.1运维标准在ITSS体系中的定位

ITSS原理图

2、运维系列标准概述

p2.1运维标准在ITSS体系中的定位

ITSS标准族主要组成部分

信息服务

基础标准业务标准管理标准

模式标准

信息不同

共性ITSS技术

标准服务

通用服务

族的模式

抽象质量

主体标准

保障

2、运维系列标准概述

p2.2运维标准与ISO20000的关系

程

过

策

决

I

T

运

程

维

程

过

过ISO20000

标

理

务

管

服

准

T

I

程

过

施

实

运营服务运维服务其他服务

IT服务类型

2、运维系列标准概述

p2.3运维系列标准关系图

服务能力信息技术服务运行维护第1部分：通用要求

服务领域

服务过程

第

5

第第

部

46

分

信信信

部部信息技术服务

：

息息息

分分

桌

技技