联通业务知识测试试卷含eSIM一号双终端等常见业务考察.docx

联通业务知识测试试卷含eSIM一号双终端等常见业务考察

用户月租费用为19元/月，9月15日来电要求办理次月生效的停机保号业务，客服代表按规范为用户办理成功，12月2日用户来电要求办理停机保号复机，客服代表操作办理停机保号复机成功，请问9月到12月用户产生的费用为（）元？

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19

48(正确答案)

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用户反馈手机无法上网（号码状态正常），客服代表可以通过新客服系统预处理的（）入口为用户处理。

宽带故障一键诊断

产品订购一键诊断

移网排障一键诊断(正确答案)

信安停机一键诊断

说完结束语，请在()秒内挂机

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3(正确答案)

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用户来电表示自己买了一个苹果手表,想在自己手机