这样接近顾客.pptVIP

利益接近香饵诱鱼B/F进一步说明提议试穿顾客触摸无反馈这件衣服有收身的效果,穿后显得人很苗条建议你可以试穿一下,效果肯定不错!另外颜色是黑色的,所以很容易搭配,与你今天穿得裤子就可配这件衣服穿后特别保暖,因为它是百分百羊毛你看,彩色条纹又是今年的主打图案,穿后显得人很洋气的赞美接近赞美接近发型饰品服饰点赞美接近任何时候，请真心实意赞美“因人而异”不要“太过夸张”学会用“眼睛”赞美店员做好准备多反省01客人入角色有反馈02只看自己手里的资料03结合今天所教的内容，在案例销售中运用04观察者勤记录做指导05实战演练01不要冷场！！！02我随便看看！03解决“无法接近”不要冷场：买衣服是要好好挑选的，小姐你有什么要帮忙的请叫我，我叫…投石问路：成套搭配，简单介绍商品简单询问：你好小姐，您知道我们有新的促销活动(货)吗？三步曲解决“无法接近”结合今天所教的内容，在案例销售中运用4观察者勤记录做指导5店员做好准备多反省1客人入角色有反馈2只看自己手里的资料3实战演练接近技巧说03听02看01接近顾客1自律2抛弃成见3积极参见4关掉手机5善于鼓励自己，认可他人6融会贯通1自律2抛弃成见3积极参与4关掉手机5善于鼓励自己，认可他人6融会贯通放轻松，这里没有任务，只有新的方法与建议抛弃成见积极参与善于鼓励别人与鼓励自己课程内容接近前：如何观察顾客接近中：接近顾客四种技巧无法接近：应付“随便看看”Sales（很尴尬/沉默/走开） Sales： “小姐，这是我们的促销活动…”顾客： “哦，我随便看看！” Sales： “小姐，有什么可以帮到你的吗？” 顾客……Sales： “小姐，这件衣服其实还有其他颜色…”顾客： “这件衣服颜色太跳了！” 顾客： 走开 每天会遇到的问题销售流程接近顾客招呼顾客欢送留意信号收银服务开场白顾客档案试身室服务聆听辨认顾客需求接近顾客目的吸引注意了解需要提高兴趣加强欲望诱惑试穿接近前打招呼问候语+邀请语+肢体语言你好、小姐好HELLO、嗨节日问候随意挑选新货上市新的促销活动手势眼神微笑观察顾客01身材03服饰搭配02语言04眼神/动作她一直在看那件衣服,是否对这个感兴趣?身材偏胖,尽量避免推荐较为紧身的款式!看她这身穿着,我可以为她推荐那件上装配她的下装。她身上佩戴了很多饰品,特别是手上有好几串水晶,还有银饰,看得出这位顾客喜欢时尚,注重细节上搭配，我要为她多介绍新品，且一定不会忘了成套搭配！她已经看了好多时间了，是不是需要什么没找到，让我上前问一问。想象/联系接近中接近技巧询问接近诱惑接近利益接近赞美接近了解顾客需要询问目的“这只包的款式真好看！”01“我想要一件红色的衬衫。”02“我正在找一件长外套。”03不要贸然假设！！！04确认喜好05询问具体需求06销售演说07评论VS需要开放式：你需要什么吗？封闭式：你是想看点新货吗？你喜欢什么样的款式？你想看休闲还是斯文的？你喜欢哪种颜色？这里有三种颜色，你喜欢哪一种？询问接近--怎样的效果成熟、活泼…WHAT？--要什么时尚新品/成套搭配WHERE？--场合上班/平时/聚会?OTHERS?--其他颜色/款式/面料/老顾客询问接近HOW？这里有很多颜色，你喜欢什么颜色？4……5小姐（先生）有什么可以帮到你的吗？1你是否可以告诉我想要达到什么样的效果？是喜欢正式一点还是休闲些呢？2你想选择适合什么场合穿的呢？是上班时候穿还是参加朋友聚会呢？3询问接近诱惑接近促销活动01.突出新品02.突出货品闪光点03.利益接近产品的特征：结合顾客的需要特征所带来的优点：针对产品本身而言特征所带来的利益：针对顾客而言