护理礼仪与护患沟通.ppt

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2025-03-24 发布于浙江
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;第一部分：;【礼仪】礼节和仪式;护理礼仪：;医务工作者职业素养外在表现:;第二部分;称呼他人的方法;称呼礼仪的五个禁忌;称呼的原则：;先将年轻的介绍给年长的

先将位卑者介绍给位尊者

先将低阶主管介绍给高阶主管

先将单位同事介绍给病人

先将个人介绍给集体

;握手的礼节;握手的礼节;握手的礼节;握手的礼节;握手的礼节（握手的禁忌）;握手的礼节;握手的四个“度”;座次安排原则;电话礼仪;电话接听的十个要点:;对方要找的人不在时;错打电话时;使用手机的礼仪;日常接待工作：;时刻准备满足患者的四大需求：;满足患者信息需求的做法：;满足病人环境需求的做法：;满足病人情感需求的做法：;第三部分：;这是一个什么样的人？;晕轮效应;护士的仪表形象;护士的行为形象;护士的语言形象;护士的心理形象;护士的知识形象;护士的精神形象;