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工作总结报告模板10篇

工作报告是下级机关向上级机关行文，是为上级机关进行宏

观领导提供依据，一般不需要受文机关的批复，属于单向行文。

下面是为大家整理的工作总结报告模板，仅供参考，喜欢可以收

藏分享一下哟!工作总结报告模板篇1

对于每一位来访的客人来说，前台是他们接触我们公司的第

一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程

度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台

迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所

以我一定要认真做好本职工作。现对今年工作进行总结。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接

照公司的要求为每一位来访客人打核对楼上的联系人，并认

真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地

方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧

妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示

等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最

近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学

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习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保

持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。做前台工

作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有

不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还

有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司

做的多些。在今后我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高

工作质量、效率。还有责任心。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，

我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我将

奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活

动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的

基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服

务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印

象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量

让每一个客户满意。

2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公

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共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐

姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提

问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，

上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部

门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客

户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围

内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣

传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学

习，努力工作!

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转眼间已至年末，进入公司至今，已有一年多的时间，回首

这一年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还

是获得了