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呼叫中心服务员-初级工模拟题及答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.在Excel工作表单元格中文字自动（）对齐。

A、右

B、两边

C、中间

D、左

正确答案：D

2.供电点是指（）。

A、客户受电装置所处的位置

B、客户受电装置接入供电网的位置

C、供电设施的产权分界点

D、计量装置安装地点

正确答案：B

3.经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）向客户公布相关信息。

A、三个月

B、15天

C、半年

D、一个月

正确答案：A

4.作为电网企业，其服务和产品是（）。

A、有分类的

B、无分类的

C、可以分离的

D、不可分离的

正确答案：D

5.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费。

A、二

B、五

C、四

D、三

正确答案：D

6.在Windows中，下列四项中，用来打开某个对象的快捷菜单的鼠标操作是（）。

A、移动鼠标

B、右击鼠标

C、双击鼠标

D、单击鼠标

正确答案：B

7.功率因数标准（）适用于高压供电工业用户（包括社队工业用户），装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。

A、0.95

B、0.8

C、0.9

D、0.85

正确答案：C

8.用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压（）供电。

A、220伏

B、35千伏

C、380伏

D、10千伏

正确答案：A

9.对专线供电的高压客户，应在变电站出线处（）；特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。

A、计量

B、计算

C、计数

D、计费

正确答案：A

10.在下列计量方式中,考核用户用电需要计入变压器损耗的是()。

A、低供低计

B、高供高计和低供低计

C、高供低计

D、高供高计

正确答案：C

11.电力系统的中性点是指（）。

A、星形接线变压器的中性点

B、星形接线变压器的中性点和发电机的中性点

C、变压器的中性点

D、发电机的中性点

正确答案：B

12.变电所防护直击雷的措施是（）。

A、每线装阀型避雷器

B、装设独立避雷针

C、装设避雷线

D、装设架空地线

正确答案：B

13.居民用电户是指（）及以下用电性质为居民生活用电的城乡居民用电户。

A、6000伏

B、380伏

C、10000伏

D、220伏

正确答案：B

14.实行（），被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。

A、绿色通道

B、责任追究值

C、首问负责制

D、限时办结值

正确答案：C

15.当采用保护接零时，电源变压器中性点必须采取（）。

A、保护接地

B、重复接地

C、不接地

D、工作接地

正确答案：D

16.低压客户：供电企业供电的额定电压为（）的单/三相用电客户。

A、220/380V

B、380V

C、220V

D、220/400V

正确答案：A

17.测量电流时应把电流表（）在被测电路中。

A、串联

B、并联

C、混联

D、其他连接方式

正确答案：A

18.《居民用户家用电器损坏处理办法》第二条规定本办法适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A、220

B、220/380

C、380

D、400

正确答案：B

19.地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。

A、系统运行部

B、设备部

C、营销部

D、政府

正确答案：D

20.变压器型号中，单相变压器用（）表示。

A、0

B、D

C、S

D、Z

正确答案：B

21.暂换变压器的使用时，10千伏及以下的不得超过（）。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。

A、四个月

B、三个月

C、二个月

D、一个月

正确答案：C

22.以下不属于《中国南方电网公司供电服务承诺》的是：（）。

A、不随意对居民生活拉闸停电

B、欠费停电的客户缴清电费后，1日复电

C、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟

D、计划停电、限电，提前通知或公告

正确答案：B

23.供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护，（）对客户信息进行一次全面的梳理核查。

A、每两年

B、每半年

C、定期

D、每年

正确答案：D

24.《电力供应与使用条例》规定：不属于窃电行为的（）。

A、擅自改变用电类别

B、故意损坏供电企业用电计量装置

C、绕越供电企业的用电计量装置用电

D、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

正确答案：A

25.将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。

A、配电网

B、通信网

C、电力网

D、输送网

正确答案：C

26.下列环节属于业扩工作最后一个环节的是（）。

A、接电

B、签订供用电