海湾电商客服外包合同.docx

?甲方（委托方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方有意将其电商客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业电商客服服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供电商客服外包服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.客户咨询解答

乙方负责通过电话、在线聊天工具等方式，及时、准确地回复甲方电商平台上客户的咨询，解答客户关于商品信息、订单状态、物流配送、售后服务等方面的问题。

2.订单处理协助

协助甲方处理客户订单，包括但不限于订单确认、修改订单信息、处理退款/退货申请等，确保订单处理的及时性和准确性，提高客户满意度。

3.投诉与纠纷处理

积极应对客户的投诉和纠纷，按照甲方制定的处理流程和标准，妥善解决问题，维护甲方店铺的良好形象和声誉。

4.客户关系维护

通过与客户的良好沟通，收集客户反馈和建议，及时反馈给甲方，协助甲方优化产品和服务，提升客户忠诚度。

二、服务期限

本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和指导，提出改进意见和建议。

-有权根据业务发展需要，调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。

2.义务

-向乙方提供开展客服工作所需的产品信息、业务流程、操作规范等相关资料，并确保资料的准确性和及时性。

-为乙方客服人员提供必要的工作条件，包括但不限于办公场地（如有需要）、办公设备、网络接入等。

-按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。

-对乙方在服务过程中遇到的问题和困难给予必要的支持和协助。

（二）乙方权利与义务

1.权利

-有权要求甲方提供服务所需的相关资料和信息。

-按照本合同约定获得服务费用。

2.义务

-组建专业的客服团队，确保客服人员具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，并对客服人员进行定期培训和考核，不断提升服务质量。

-严格按照甲方提供的资料和要求，以及行业规范和标准，为甲方提供优质、高效、规范的电商客服外包服务。

-建立完善的客服工作记录和档案管理制度，对客户咨询、订单处理、投诉纠纷等情况进行详细记录，定期向甲方汇报服务情况。

-保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。

-在服务过程中如发现甲方提供的资料存在错误或不完整，应及时通知甲方进行更正和补充。

四、服务费用及支付方式

（一）服务费用

甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供客服服务所需的全部费用，除本合同约定的情况外，不因任何因素调整。

（二）支付方式

甲方应在每月____日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的____个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

五、必威体育官网网址条款

1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以必威体育官网网址。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。

2.本条款的必威体育官网网址期限为自本合同生效之日起____年。

六、违约责任

1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。

2.若乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在甲方要求的期限内仍未达到要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。

3.若一方违反本合同的必威体育官网网址条款，应向对方支付违约金人民币______元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约