深圳北站枢纽-客运综合管理系统需求规格说....docx

?一、引言

（一）项目背景

深圳北站作为重要的交通枢纽，每日客流量巨大，客运管理工作复杂且繁重。为了提高客运管理的效率和服务质量，提升旅客出行体验，建设一套完善的客运综合管理系统迫在眉睫。该系统将整合现有的客运管理相关信息，实现各业务环节的信息化、智能化管理。

（二）项目目标

1.实现客运业务的集中管理，包括票务管理、车次管理、旅客信息管理等。

2.提高客运运营效率，减少人工操作失误，缩短旅客办理业务的时间。

3.提升服务质量，通过实时信息发布和智能引导，为旅客提供便捷、准确的服务。

4.加强数据统计与分析，为客运管理决策提供科学依据。

二、系统概述

（一）系统定位

本系统是深圳北站枢纽客运管理的核心信息化平台，负责协调和管理站内各项客运业务，与外部系统（如铁路票务系统、城市交通系统等）进行数据交互，为旅客提供一站式的客运服务。

（二）系统边界

系统涵盖深圳北站内的票务窗口、候车区域、检票口、站台等客运相关场所，主要功能包括票务管理、车次管理、旅客信息管理、运营监控、信息发布等。与铁路票务系统实现票务数据的实时同步，与城市交通系统进行旅客流量和换乘信息的交互。

三、功能需求

（一）票务管理

1.售票功能

-支持多种售票方式，包括窗口售票、自助售票机售票、网上售票、手机APP售票等。

-能够实时查询车票库存信息，确保准确售票。

-办理车票的发售、改签、退票等业务，记录详细的交易信息。

2.票务统计与结算

-统计每日、每周、每月的售票数量、金额等数据。

-与财务系统进行数据对接，实现票务收入的自动结算。

（二）车次管理

1.车次信息维护

-录入和更新列车的基本信息，如车次、始发站、终点站、途经站、运行时间等。

-管理列车的晚点、停运等异常情况，及时发布相关信息。

2.站台安排

-根据车次和客流量，合理安排列车停靠站台。

-生成站台作业计划，指导工作人员进行站台作业。

（三）旅客信息管理

1.旅客基本信息登记

-在售票、进站等环节采集旅客的基本信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。

-建立旅客信息数据库，实现旅客信息的集中管理。

2.旅客行程跟踪

-通过车票信息和检票记录，实时跟踪旅客的行程状态。

-为旅客提供行程提醒和异常情况通知服务。

（四）运营监控

1.客流监控

-在候车区域、检票口、站台等关键位置安装监控设备，实时监测客流量。

-分析客流数据，预测客流高峰，提前做好应对措施。

2.设备状态监控

-监控售票设备、检票设备、电梯、自动扶梯等客运设备的运行状态。

-及时发现设备故障，自动报警并通知维修人员进行处理。

（五）信息发布

1.站内信息发布

-在候车大厅、站台等区域设置显示屏，发布列车时刻表、车次变更信息、旅客引导信息等。

-以滚动字幕、语音播报等方式及时向旅客传达重要信息。

2.外部信息发布

-将深圳北站的客运信息同步发布到城市交通系统、铁路官方网站等外部平台。

-为旅客提供全方位的出行信息服务。

四、性能需求

（一）响应时间

1.售票操作响应时间不超过3秒。

2.车次查询、旅客信息查询等业务响应时间不超过5秒。

3.信息发布系统实时信息更新响应时间不超过1秒。

（二）并发处理能力

1.支持同时在线售票人数不少于100人。

2.能够处理高峰时段每日客流量10万人次以上的票务业务和信息查询业务。

（三）数据准确性

1.票务数据、车次数据、旅客信息数据等的准确性达到99.99%以上。

2.运营监控数据的误差率不超过0.1%。

五、数据需求

（一）数据类型

1.票务数据：包括车票信息、售票记录、改签记录、退票记录等。

2.车次数据：列车基本信息、运行计划、晚点/停运信息等。

3.旅客信息数据：旅客基本信息、行程信息、购票记录等。

4.运营监控数据：客流数据、设备运行状态数据等。

5.系统日志数据：操作记录、故障记录、维护记录等。

（二）数据存储

1.采用关系型数据库（如MySQL）存储票务数据、车次数据、旅客信息数据等结构化数据。

2.对于非结