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汽车4S店销售业务内部控制机制研究
目录
汽车4S店销售业务内部控制机制研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究方法与内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
汽车4S店销售业务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1汽车4S店市场环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2汽车4S店销售业务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3销售业务内部控制的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
内部控制机制的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1内部控制的概念与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.2内部控制与风险管理的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.3内部控制机制的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
汽车4S店销售业务内部控制体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1内部控制组织结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.2销售业务授权与职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.3销售业务流程控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.4销售业务信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
销售业务内部控制关键环节分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
5.1车辆销售合同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
5.2质量控制与售后服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
5.3客户关系管理与投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
5.4销售业绩评估与激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
6.1案例背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
6.2案例内部控制体系分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
6.3案例内部控制效果评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
汽车4S店销售业务内部控制实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
7.1内部控制制度制定与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
7.2内部控制监督与检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
7.3内部控制持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
内部控制机制创新与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
8.1内部控制机制的创新方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
8.2内部控制机制的未来发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
8.3对我国汽车4S店销售业务的启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
汽车4S店销售业务内部控制机制研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（三）研究方法与路径．．．．．
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