社科院管理处2016年2月物业管理月度工作简报.doc

文件名称【物业管理月度工作简报】

起草部门【社科院管理处】

文件报送【公司企管部】

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物业管理月度工作简报

■月份：2016年2月

■汇报物业管理处：社科院研究生院项目部

■服务单位：中国社会科学院研究生院

■上报日期：2016年3月1日

■负责人：张素青

■简报内容：

一、本月工作小结

（一）本月管理信息统计：

1、客户服务诉求月统计

根据客户服务诉求记录统计，2月客户服务中心接到各类服务诉求共计262次，应急处理0次，有效投诉0次，公共维修109次，客户沟通262次，会议0次。具体处理情况详见下表：

内容

统计

顾客诉求统计

增值服务

应急处理

有效投诉

公共维修

客户沟通

外联

会议

服务数量

0

0

0

109

262

0

0

回访数量

0

0

0

109

260

0

0

回访率

0

0

0

100%

99.2%

0

0%

综合回访率

99.6%

未处理数量

2

0

0

0

0

0

0

未处理分析

问题已上报校方解决

2、管理处培训信息统计

管理处2月份总计培训8次，其中客服2次，维修2次，护管2次，环境2次，其它0次。具体培训内容详见下表：

培训

时间

培训内容

培训

对象

培训

人数

培训方式

授课人

考核方式

合格率

2月2日

客房清扫流程培训

客服

6

例会

安玉英

口试

100%

2月25日

茶水服务标准培训

客服

4

例会

王爱静

口试

100%

2月15日

入户维修作业流程

工程

25

例会

张青义

提问

100%

2月25日

仪容仪表

工程

25

例会

张青义

提问

100%

2月18日

消防巡视制度培训

中控室内保

14

会议

戴书君

提问

100%

2月29日

护管24小时值班制度培训

中控室内保

14

会议

戴书君

提问

100%

2月5日

保洁工具保养与维修

环境

30

会议

高继生

提问

100%

2月19日

保洁岗位职责培训

环境

25

会议

高继生

提问

100%

4、维修保养完成情况统计

序号

年计划维保项目

完成

情况

其他维修项目

维修效果

备注

1

发电机启停测试

完成

模拟断电

良好

5、维修服务及时率统计

客户报修项次

及时服务项次

维修及时率（%）

返工项次

维修服务返修率（%）

262

262

100%

0

0

6、安全事故统计

序号

项目

指标

本月情况

备注

1

设备故障停机率（%）

≤7

2

设备及作业事故率（%）

≤2

3

火情、火灾次数

≤2/0

4

其他

0

7、其他信息统计

（1）收入目标■完成□未完成

未完成原因：

（2）团队建设活动

本月管理处组织了两次活动，参与人数共计12人，通过给员工送温暖送鼓励送祝福，表达了公司对基层员工的关心，起到了提升团队凝聚力的作用。

2月7日，除夕夜慰问各岗值班员工活动，参与人数4人，向新年期间仍然坚守在一线的员工送去了慰问品及祝福，表达了公司领导对员工们的深切关心，员工们纷纷表示感谢公司领导们的关怀和尊重，一定坚守好自己的岗位。

2月14日，社科院管理处组织了全体管理人员向各岗员工拜年暨节日期间大检查活动，参与人数8人。各部门主管对校园各值班岗位及各重点区域进行了检查，并向各岗位员工们一一拜年、问候，感谢各岗值班员工在春节期间认真履行职责，保证了各项工作的有效运转，希望大家在新的一年里，再接再厉，和公司同心同向，争取再创佳绩。

（二）本月重点工作事项及管理效果总结

1、月度工作计划完成情况：

本月工作重点是，配合学校做好放假期间的各项工作。在培训方面，重点对员工进行了客房清扫流程培训和茶水服务标准的培训。

客服部：

协调各部门做好开学前各项工作。

组织各部门主管给各岗位留守员工拜年暨年初大检查工作。

员工考勤、打卡的监督管理工作。

本月体系文件的检查及存档工作。

周工作计划、月工作计划、物料计划上报工作。

完成本月考勤评价、下月排班、春节加班费核算的上报工作。

完成对部门员工的培训工作。

组织客服部招待所、会议室员工进行技能比赛前业务训练工作。

组织各部门召开本月员工大会。

工程部：

校区水电能源消耗统计。

检查各机房、配电室、电梯设备运行正常

对校区设备进行安全检查。

监督水泵房、校区管网巡视，及时清扫、维修。

监督各楼宇设备设施巡视检查工作。

巡查校区化粪池清淘情况。

组织员工学习入户维修作业流程、仪容仪表规范。

护管部：

完成寒假前安全检查，报告已上交校保卫处。

完成春节校区安全保障工作。

完成消防设备设施检查工作。

完成校区《禁止燃放烟花爆竹方案》和项目方案落实工作。

做好寒假安全保障工作。

完成《消防巡视制度》培训。