行为考核指标库.docx

?一、引言

行为考核指标库是企业绩效管理体系中的重要组成部分，它为全面、客观、准确地评估员工的工作行为表现提供了具体的衡量标准和依据。通过建立科学合理的行为考核指标库，能够帮助企业更好地引导员工的行为方向，促进员工个人绩效的提升，进而推动企业整体战略目标的实现。本指标库涵盖了多个岗位类别和工作场景下的关键行为考核指标，旨在为企业的绩效管理工作提供有力支持。

二、行为考核指标库的构建原则

（一）战略导向原则

指标库应紧密围绕企业的战略目标展开，确保各项考核指标能够直接或间接地服务于企业战略的落地实施。例如，对于以创新为核心战略的企业，可设置创新成果数量参与创新项目的积极性等指标。

（二）SMART原则

-具体（Specific）：指标要明确、具体，避免模糊不清。如提高客户满意度应具体化为将客户投诉率降低至[X]%以内。

-可衡量（Measurable）：指标必须具有可量化或可行为化的特征，以便准确评估。如提升工作效率可衡量为在规定时间内完成[X]项任务。

-可实现（Attainable）：指标应基于员工的实际工作能力和岗位要求，是员工经过努力能够达成的。

-相关（Relevant）：指标与员工的工作内容和职责高度相关，能够反映其工作表现的核心方面。

-有时限（Time-bound）：明确规定指标的完成时间节点，增强考核的时效性。

（三）全面性原则

指标库应涵盖员工工作行为的各个主要方面，包括工作业绩、工作态度、团队协作、沟通能力等，避免考核的片面性。

（四）动态性原则

随着企业内外部环境的变化、业务发展的需求以及岗位工作内容的调整，指标库应及时进行修订和完善，确保其适应性和有效性。

三、行为考核指标库的具体内容

（一）工作业绩类指标

1.任务完成情况

-考核指标：实际完成任务的数量、质量与计划任务的匹配度。

-计算公式：任务完成率=（实际完成任务数量/计划任务数量）×100%

-评分标准：

-任务完成率达到100%及以上，得90-100分。

-任务完成率在90%-99%之间，得80-89分。

-任务完成率在80%-89%之间，得70-79分。

-任务完成率低于80%，得60分及以下。

-质量要求：完成的任务需符合既定的质量标准，如有不符合项，根据严重程度酌情扣分。

2.工作目标达成情况

-考核指标：各项工作目标的实际达成程度与设定目标的对比。

-评分标准：

-完全达成工作目标，得90-100分。

-基本达成工作目标，但存在一些小的差距，得80-89分。

-部分达成工作目标，得60-79分。

-未达成工作目标，得60分及以下。

-目标分解：将整体工作目标细化为具体的子目标，并明确各子目标的权重，以便更精准地评估工作目标达成情况。

3.项目推进情况

-考核指标：项目按时完成率、项目质量达标率、项目成本控制情况等。

-计算公式：

-项目按时完成率=（按时完成的项目数量/总项目数量）×100%

-项目质量达标率=（质量达标的项目数量/总项目数量）×100%

-评分标准：

-项目按时完成率和质量达标率均达到100%，且项目成本控制在预算范围内，得90-100分。

-按时完成率或质量达标率其中一项达到90%以上，另一项在80%-89%之间，且成本控制较好，得80-89分。

-按时完成率或质量达标率其中一项在80%-89%之间，另一项在70%-79%之间，或成本控制存在一定偏差，得70-79分。

-按时完成率或质量达标率低于80%，或成本控制超出预算较多，得60分及以下。

（二）工作态度类指标

1.责任心

-考核指标：对工作任务的重视程度、主动承担责任的表现。

-评分标准：

-对工作高度负责，主动承担工作中的各种责任，遇到问题积极解决，从不推诿，得90-100分。

-工作认真负责，能较好地承担责任，偶尔会出现一些小的失误但能及时纠正，得80-89分