足疗会所服务员管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为了规范足疗会所服务员的行为，提高服务质量，确保会所的正常运营，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于足疗会所全体服务员。

二、入职与离职管理

1.入职流程

-应聘：应聘者通过会所指定渠道提交个人简历及相关资料。

-面试：人事部对应聘者进行初步面试，筛选出符合基本条件者，通知其参加由会所经理、主管等组成的复试。

-录用：复试通过后，人事部通知应聘者办理入职手续，包括填写员工登记表、提交身份证复印件、健康证等资料，并签订劳动合同。

-培训：新员工入职后，需参加会所组织的入职培训，培训内容包括企业文化、服务规范、操作流程等，培训时间不少于[X]天。培训结束后，由培训负责人进行考核，考核合格后方可正式上岗。

2.离职管理

-员工离职需提前[X]天向主管提交书面辞职申请，经主管批准后，报人事部备案。

-离职手续办理：员工在离职前，需清理个人工作区域，归还会所财物，如工作服、工作牌、工具等。人事部核算员工工资及相关费用，办理离职结算手续。

-离职面谈：员工离职时，会所安排专人进行离职面谈，了解员工离职原因，收集员工对会所管理和发展的意见和建议。

三、岗位职责

1.接待服务

-顾客迎送：在会所门口热情迎接顾客，引导顾客至休息区就座，并及时送上茶水、点心等。顾客离开时，送至门口，礼貌道别。

-顾客需求响应：关注顾客需求，及时为顾客提供所需服务，如更换茶水、调整空调温度等。对于顾客的询问，要耐心解答，提供准确、详细的信息。

-顾客投诉处理：若顾客提出投诉，要保持冷静，认真倾听顾客诉求，记录相关信息，并及时向主管汇报。积极协助主管解决问题，确保顾客满意。

2.足疗服务

-服务准备：按照会所规定，做好足疗服务前的准备工作，包括准备足疗用品、消毒器具、调试足疗设备等。确保服务用品齐全、干净、卫生。

-服务操作：根据顾客需求和身体状况，为顾客提供专业的足疗服务。操作过程中，要注意手法轻重适中，力度均匀，时间把握准确，同时与顾客保持良好的沟通，了解顾客感受，及时调整服务方式。

-服务质量检查：在足疗服务结束后，要对服务质量进行自我检查，确保顾客足部清洁、舒适，无任何不适反应。如发现问题，及时采取补救措施，并向主管报告。

3.环境卫生维护

-工作区域清洁：保持个人工作区域的整洁卫生，包括足疗房间、休息区、过道等。每天定时打扫，擦拭家具、设备，清理垃圾，确保环境干净整洁。

-公共区域卫生监督：关注会所公共区域的卫生情况，发现问题及时通知保洁人员进行清理。协助保洁人员做好大型活动后的场地清洁工作。

-消毒工作执行：严格按照会所的消毒制度，对足疗用品、器具等进行定期消毒。在每次服务前后，对足疗房间进行全面消毒，确保顾客使用的物品和环境安全卫生。

4.物品管理

-物品领取：根据工作需要，及时到仓库领取所需的足疗用品、茶水、点心等物品。领取时要填写物品领用登记表，注明领用时间、物品名称、数量等信息。

-物品保管：妥善保管所领用的物品，确保物品不丢失、不损坏。将足疗用品分类存放，整齐摆放，避免混淆。对于易损耗的物品，要合理使用，减少浪费。

-物品盘点：每月配合仓库管理人员进行物品盘点工作，核对实际库存与账目是否相符。如发现差异，要及时查找原因，并报告主管进行处理。

5.安全管理

-消防安全：熟悉会所的消防设施和器材位置，掌握基本的消防知识和技能。定期检查工作区域内的消防设施是否完好有效，如发现问题及时报告。严禁在会所内吸烟、使用明火，确保消防安全。

-顾客安全：在为顾客提供服务过程中，要注意观察顾客身体状况，避免因服务不当给顾客造成伤害。提醒顾客注意个人财物安全，防止丢失或被盗。

-设备安全：正确使用和操作会所的足疗设备、电器设备等，避免因操作不当引发安全事故。如发现设备出现故障或异常情况，要立即停止使用，并报告主管安排维修人员进行处理。

四、服务规范

1.仪容仪表

-着装：统一穿着会所规定的工作服，保持工作服整洁、干净，无污渍、破损。工作服要扣好扣子，拉好拉链，不得随意敞开或卷起。

-发型：女服务员头发应梳理整齐，盘起或束起，不得披头散发；男服务员头发应保持整齐利落，不得留长发、胡须。

-面容：保持面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。保持口腔清洁，口气清新，不得有异味。

-