酒店停车场收费管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为规范酒店停车场的收费管理，确保停车场运营有序、收费合理，保障酒店和车主的合法权益，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于酒店内部停车场以及酒店委托管理的停车场区域。

3.基本原则

收费管理遵循公平、公正、公开的原则，严格按照规定的标准和程序进行操作，做到应收尽收，杜绝乱收费现象。

二、收费标准

1.车型分类及收费标准

-小型车：包括轿车、小型客车等，[具体收费金额]元/小时，不足1小时按1小时计算。

-中型车：如商务车等，[具体收费金额]元/小时，不足1小时按1小时计算。

-大型车：涵盖大巴车、货车等，[具体收费金额]元/小时，不足1小时按1小时计算。

2.特殊情况收费标准

-过夜停车：小型车[具体收费金额]元/晚，中型车[具体收费金额]元/晚，大型车[具体收费金额]元/晚。

-包月停车：为满足长期停车客户需求，提供包月服务。小型车[具体收费金额]元/月，中型车[具体收费金额]元/月，大型车[具体收费金额]元/月。

3.收费标准调整

收费标准根据市场情况、运营成本等因素进行定期评估和调整。如需调整，将提前[具体天数]在酒店大堂、停车场入口等显著位置进行公示。

三、收费流程

1.车辆入场

-当车辆抵达停车场入口时，保安人员应礼貌地引导车辆停下，询问车主是否为酒店住客或访客，并检查车辆外观状况，如有划痕、损坏等情况，应及时与车主确认并做好记录。

-对于酒店住客，保安人员应通过系统查询确认住客信息，为其开启道闸，发放停车卡，并告知车主停车区域和相关注意事项。

-对于访客，保安人员应询问来访事由、被访对象等信息，经与被访对象电话确认后，发放临时停车卡，并告知访客停车时限和收费标准，引导车辆进入停车场。

2.车辆停放

-车主应按照保安人员的指示，将车辆停放在指定的停车区域，确保车辆停放整齐，不妨碍其他车辆通行。

-在停车过程中，如发现车辆出现异常情况（如车门未锁、车窗未关等），保安人员应及时通知车主进行处理。

3.车辆出场

-当车辆准备离开停车场时，车主应驾车至出口处，将停车卡交予收费员。

-收费员首先应通过系统查询车辆入场时间和停车时长，按照既定的收费标准计算停车费用。

-向车主明确告知停车费用金额，车主可选择现金、微信、支付宝等支付方式进行缴费。

-若车主对收费金额有疑问，收费员应耐心解释收费依据和计算方式，如有争议，应及时上报停车场主管进行处理。

-收费员在收取费用后，打印停车发票（如有需要），并开启道闸，允许车辆离场。

-对于酒店住客，如在退房时一并结算停车费用，收费员应根据酒店提供的住客退房清单进行费用核算，按照住客协议进行收费处理，并做好记录。

四、收费人员管理

1.人员配备

停车场应配备足够数量的收费员，以确保车辆进出高峰时段的快速、有序通行。收费员应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心。

2.岗位职责

-收费员

-负责车辆进出停车场的收费工作，严格按照收费标准准确计算和收取停车费用。

-妥善保管停车卡、现金、票据等财物，确保账目清晰、准确。

-热情接待车主，解答车主关于停车收费的疑问，处理收费过程中的争议。

-协助保安人员维护停车场秩序，引导车辆有序进出。

-停车场主管

-负责停车场收费管理工作的全面监督和指导，确保收费流程规范执行。

-定期对收费员的工作进行检查和考核，发现问题及时纠正和处理。

-协调解决收费过程中出现的各类纠纷和突发事件，重大问题及时上报酒店管理层。

-负责与酒店财务部门的沟通与对接，确保停车收费数据的准确传递和账目核对。

3.培训与考核

-定期组织收费人员进行业务培训，内容包括收费标准、收费流程、服务规范、沟通技巧等，提高收费人员的业务水平和服务质量。

-建立收费人员考核机制，从收费准确性、服务态度、工作纪律等方面进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。对表现优秀的收费员给予奖励，对违规违纪的收费员进行相应的处罚。

五、财务管理

1.票据管理

-停车场收费使用的票据应符合国家财务制度规定，由酒店财务部门统一领取、发放和管理。

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