门诊大厅轮椅租用管理规定.docx

?一、总则

1.目的

为了规范门诊大厅轮椅租用服务，满足患者及家属在就医过程中的辅助需求，提高服务质量，特制定本管理规定。

2.适用范围

本规定适用于在本医疗机构门诊大厅租用轮椅的所有患者及家属。

3.管理原则

遵循方便患者、高效服务、规范管理、确保安全的原则，为患者提供优质、便捷、安全的轮椅租用服务。

二、轮椅租用服务点设置

1.位置

在门诊大厅显眼位置设立专门的轮椅租用服务点，方便患者及家属能够快速找到。

2.标识

服务点设置明显的标识牌，标明轮椅租用处字样，并用中英文对照，以方便不同语言需求的患者。

3.设施配备

-配备一定数量的性能良好、外观整洁的轮椅，以满足日常租用需求。

-设立工作台，配备电脑、打印机、轮椅借用登记本、笔等办公设备。

-放置轮椅使用说明、注意事项等宣传资料，方便患者及家属了解。

三、轮椅租用流程

1.申请租用

-患者或家属前往轮椅租用服务点，向工作人员说明租用需求。

-工作人员根据实际情况，提供可用的轮椅，并指导患者或家属填写《轮椅租用申请表》。申请表应包括患者姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话、就诊科室、租用时间等信息。

2.身份验证

工作人员核对患者或家属提供的有效身份证件（如身份证、医保卡等），确保信息真实准确，并与申请表上的信息进行比对。

3.签署协议

向患者或家属介绍轮椅租用的相关规定和注意事项，在患者或家属理解并同意后，双方签署《轮椅租用协议》。协议应明确双方的权利和义务，包括租用期限、损坏赔偿、违约责任等内容。

4.交付轮椅

工作人员对轮椅进行检查，确保轮椅性能良好、刹车灵敏、轮胎充气正常等，并将轮椅交付给患者或家属。同时，告知患者或家属正确的使用方法和注意事项，如调整座椅高度、扶手位置，正确操作刹车装置等。

5.使用登记

在轮椅借用登记本上详细记录租用轮椅的相关信息，包括患者姓名、身份证号码、租用时间、轮椅编号等，并由患者或家属签字确认。

6.归还轮椅

-患者或家属在就医结束后，应及时将轮椅归还至租用服务点。

-工作人员对归还的轮椅进行检查，查看是否有损坏、丢失零部件等情况。如发现问题，按照协议规定进行处理。

-在确认轮椅完好无损后，工作人员在登记本上记录归还时间，并收回《轮椅租用申请表》和《轮椅租用协议》。

四、轮椅租用期限

1.常规租用期限

一般情况下，轮椅租用期限为当天就诊时间内。如需延长租用时间，患者或家属应提前向租用服务点工作人员提出申请，经同意后方可延长。

2.特殊情况租用期限

对于行动不便、病情较重等特殊患者，可根据实际情况适当延长租用期限，但最长不超过[X]天。延长租用期限需由患者所在科室医生出具证明，并经租用服务点负责人审批。

五、轮椅使用注意事项

1.正确使用方法

-患者乘坐轮椅时，应调整座椅高度，使双脚能够平放在地面，大腿与地面平行。

-调整扶手位置，使其舒适地支撑手臂。

-使用刹车装置时，应确保轮椅处于制动状态，避免滑动。上下坡时，更要注意及时使用刹车。

-推动轮椅时，速度不宜过快，注意观察前方道路情况，避免碰撞他人或障碍物。

2.安全事项

-患者在使用轮椅过程中，应系好安全带，确保乘坐安全。

-严禁在轮椅上放置过重物品或站立，以免影响轮椅平衡，导致摔倒。

-注意保持轮椅清洁卫生，不得在轮椅上吐痰、乱扔垃圾等。

3.维护保养

-患者或家属在使用轮椅过程中，如发现轮椅出现故障或损坏，应及时告知租用服务点工作人员。

-租用服务点工作人员应定期对轮椅进行检查、维护和保养，确保轮椅性能良好。如发现轮椅损坏严重，应及时报修或更换。

六、损坏赔偿规定

1.正常损耗

对于轮椅在正常使用过程中出现的自然磨损、轻微损坏等情况，如轮胎磨损、刹车松动等，租用服务点工作人员应及时进行维修或更换，不向患者或家属收取费用。

2.人为损坏

因患者或家属使用不当、故意损坏等原因导致轮椅损坏的，患者或家属应照价赔偿。赔偿金额根据轮椅的实际损坏情况和市场价格确定。

-如损坏零部件，按照零部件的市场价格进行赔偿。

-如轮椅整体损坏无法修复，按照同款轮椅的购置价格进行赔偿。

3.赔偿流程

-租用服务点工作人员发现轮椅人为损坏后，应及时告知患者或家属，并说明损坏情况和赔偿金额。