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DB33/T837—2011

居家养老服务与管理规范

1范围

本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、管理要求、服务要求、服务机构等级划分、服务

质量评价与改进等。

本标准适用于开展居家养老工作的服务与管理过程。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标

准。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB14934食(饮)具消毒卫生标准

GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则

GB/T17242投诉处理指南

建标143-2010社区老年人日间照料中心建设标准

MZ008老年人社会福利机构基本规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

居家养老服务

由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理

和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。

3.2

居家养老服务机构

经合法登记为居家老人提供服务的各类组织。

3.3

服务对象

居住在家庭的60周岁及以上老年人。

3.4

失能（智）老人

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生活完全不能自理、必须依靠他人照料的老年人。

3.5

半失能（智）老人

生活部分可以自理、部分必须依靠他人照料的老年人。

3.6

呼叫终端

具备应急求助和养老服务呼叫功能的通信设备。

4管理要求

4.1管理机构

4.1.1省、市、县（市、区）民政部门、乡镇（街道）政府、社区（村）居委会等组织是居家养老服

务管理机构。

4.1.2应设立养老服务指导机构，配备专职人员，负责指导协调居家养老服务工作的开展。

4.1.3应掌握服务对象的生活状况、家庭状况、身体状况、经济状况,发放并收集《居家养老服务对象

信息表》（参见本标准附录A），建立居家养老服务信息系统。

4.1.4建立居家养老服务对象评估体系和服务补贴制度。根据老人身体状况、经济状况进行分类管理。

对经济困难，且身体状况为失能（智）、半失能（智）的老人，由老人或其家属提出申请并经管理部门

评估后享受政府购买服务，服务对象分类标准参见本标准附录B。对有服务需求的其他老人，居家养老

服务机构为他们提供服务时，应予适当优惠。

4.1.5根据本地区服务对象的总体需求，选择和确定、建设一定数量的居家养老服务机构。

4.1.6定期对居家养老服务机构进行检查和评定，检查与评定内容参见本标准第6章。

4.1.7建立居家养老信息处理中心，接受服务对象的服务请求和紧急求助，并将服务对象的需求反馈

到服务机构。

4.1.8建立健全全民参与养老服务的渠道和机制，鼓励志愿者参与居家养老服务。

4.2服务机构

4.2.1应具有合法的经营资质，具有相关资质证书。

4.2.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务人员。

4.2.3应具有与其业务范围相适应的经营场所、基础设施和设备。

4.2.4对服务项目明码标价，实施公开承诺服务。

4.3服务人员

4.3.1具有合法的劳动从业资格。

4.3.2信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。

4.3.3具有符合工作岗位要求