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ICS03.080.01
CCSA10
团体标准
T/CCPITCSCXXXXX—XXXX
跨境电子商务网上争议解决技术指南
TechnicalGuidanceonOnlineDisputeResolutionof
Cross-borderElectronicCommerce
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布
T/CCPITCSCXXXXX—XXXX
目次
前言III
引言IV
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本原则3
4.1合意原则3
4.2公正原则3
4.3效率原则4
4.4透明原则4
4.5问责原则4
4.6安全原则4
5解决平台设立4
5.1设立条件4
5.2网上解决管理人信息公示4
5.3调解制度4
5.4用户协议4
5.5服务规则修改5
5.6终止服务5
6解决流程5
6.1基本要求5
6.2网上解决程序第一阶段6
6.3网上解决程序第二阶段7
6.4网上解决程序第三阶段6
7网上解决程序的启动7
7.1注册登录7
7.2通知7
8智能诊断7
8.1智能咨询7
8.2智能评估8
9谈判8
9.1启动8
9.2磋商8
I
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9.3协议8
9.4履行9
9.5终止9
10协助下调解9
10.1启动9
10.2确定调解员10
10.3准备调解10
10.4协助沟通10
10.5达成协议10
10.6履行协议10
10.7终止调解10
11最后阶段10
11.1中立人引导10
11.2最后阶段的性质与形式10
11.3仲裁与诉讼转介方法11
12语言要求11
13管理要求11
13.1网上解决平台行为准则11
13.2网上解决管理人行为准则11
II
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前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。
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