M公司IT供应商管理问题研究.pdf

摘要

随着信息化进程的加速，IT软件及服务类供应商的重要性日益增加。M公司作为

一家信息化程度较高的电子商务企业，在IT供应商选择和管理方面存在问题，尤其是

在IT软件及服务类供应商的选择和管理上问题突出。通过分析M公司在IT供应商选择

和管理的问题，可以帮助企业完善整体的采购流程，改进IT供应商的绩效，通过供应

商绩效的改善来促进企业整体效率和客户服务能力的提升，同时可以为其他企业提供类

似的改进经验，推动企业与供应商之间的合作和发展，实现企业和供应商之间互利共赢

的关系。

本文选取M公司作为研究对象，对M公司的现状及流程进行梳理，针对M公司的

IT软件及服务类供应商在合作过程中出现的一系列问题，首先进行了系统性的分析，总

结了M公司在采购需求分析、供应商选择流程及选择标准、供应商绩效评估流程及绩

效指标设置上的不足。针对相关问题，提出了改进策略及方案，在流程优化方面，ECRS

方法及ASME标准的运用使得需求确认环节、供应商选择及供应商绩效评估的流程环节

更高效合理。熵值法的运用有效地确定了供应商选择的指标及权重，层次分析法重新确

定了适用于IT软件和服务类供应商的绩效评估指标。最后本文选取IT服务类供应商进

行验证，优化后的IT软件及服务类绩效评估指标评分与供应商实际表现符合度较好，

针对改进实施的计划，也提出了实施相关的保障措施，预期改善方案实施以后，对IT

软件及服务类供应商的表现有较大提升。

关键词：供应商管理；供应商选择；绩效评估

I

Abstract

TheimportanceofITsoftwareandserviceprovidersisincreasingintheeraof

informationization.MCompany,asane-commerceenterprisewithhighinformationization

level,hasproblemsinselectingandmanagingITvendors,especiallyinITsoftwareand

servicesselection.ByanalyzingtheproblemsinvendorselectionandmanagementofM

Company,thispapercanhelpenterprisesimprovetheoverallprocurementprocess,improve

vendorperformance,promoteoverallefficiency,andprovidesimilarimprovementexperience

forotherenterprises.Thispaperalsopromotesthecooperationanddevelopmentbetween

enterprisesandvendors,achievingamutuallybeneficialrelationship.

ThisarticleselectsMCompanyastheresearchobject,summarizesitscurrentsituation

andprocess,andsystematicallyanalyzestheseriesofproblemsthatoccurinthecollaboration

processwithIT