消防器材采购服务方案.pdfVIP

目录

1.售后服务3

第一节服务体系3

第二节服务内容11

第三节服务承诺25

第四节故障解决方案27

第七节保期满后的售后服务范围和收费情况63

2.实施方案69

第一节项目实施方案69

第一项采购方案69

第二项供货方案82

第三项供货流程106

第四项运输方案109

第五项供货安全措施124

第二节产品量安全的保证措施142

第1页共234页

第一项量保障体系142

第二项量管理制度151

第三项货物安全保障措施169

第三节安装、调试、验收的方案和措施和工期182

第一项安装、调试、验收的方案和措施182

第二项安装、调试、验收的工期193

3.培训服务计划194

第一节培训服务方案194

第二节拟派培训人员的职称及数量198

4.进度计划200

第一节项目进度计划200

第二节进度保证措施208

第2页共234页

1.售后服务

第一节服务体系

一、售后服务体系

1、服务宗旨

(1)优秀的技术支持和售后服务队伍

(2)完备的技术支持和售后服务体系

(3)耐心、周到、热情的服务量

2、服务目标

为保障产品的软硬件能稳定、安全、高效的运行，向用

户方提供及时、可靠、专业的技术支持和售后服务。

3、金牌服务

我们提供“金牌服务”表现主要包括以下几个方面：

(1)对客户表示热情、尊重和关注

第3页共234页

2（）帮助客户解决问题

3（）迅速响应客户的需求

4（）始终以客户为中心

5（）持续提供优服务

6（）设身处地的为客户着想

7（）提供个性化的服务

二、售后服务体系人员安排

（一）售后服务体系负责人：项目经理

1、与客户相关负责人联系，确定安装时间与地点等，

制定本项目安装计划，根据安装的产品种类与时间配置安装

技工，全程监督任务完成情况。

2、根据产品使用单位的地点安排发货、调度运输车辆,

并保证以最快的时间安全高效的运达客户安装地点，从时间

第4页共234页

上等方面方便搬运、安装，保证安装工作的顺利进行。

3、对安装现场进行及时的监控与指导，安装现场出现

的问题及时进行解决，并保证按照合同约定及客户的要求文

明作业。

4、安装完工后，与客户相关负责人联络回访，确定安

装量与进度，并填写客户档案卡等相关资料，以确保售后

服务的及时高效。

5、对安装过程中重大问题及客户投诉等及时向公司汇

报并形成专项小组，及时给客户提交解决方案与书面答复。

（二）售后服务体系：队长

1、排装小组每天工作任务，并监督任务完成情况。

2、排发货、调度运输车辆。

3、考核装队员绩效。

4、负责将项目装验收单提交给财务。

第5页共234页

5、处理客户可能的投诉事件。

（三）售后服务体系：组长

L领导协调完成本小