澡堂各管理制度 必威体育精装版.docx

?一、引言

澡堂作为提供洗浴服务的场所，为了确保其正常运营、保障顾客的安全与舒适、维护良好的秩序和卫生环境，特制定本管理制度。本制度适用于澡堂全体员工及所有使用澡堂设施的顾客。

二、员工管理制度

（一）员工行为规范

1.着装要求

-员工应穿着统一的工作服，保持整洁干净，不得有破损、污渍。

-工作服需佩戴工牌，工牌应清晰显示员工姓名、岗位等信息。

2.服务态度

-对待顾客要热情、礼貌、耐心，使用文明用语，如您好请谢谢对不起等。

-主动询问顾客需求，及时提供帮助，不得与顾客发生争吵或冲突。

3.工作纪律

-遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定流程办理请假手续。

-在工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内闲聊、玩手机、吃东西等与工作无关的事情。

（二）员工培训制度

1.新员工入职培训

-新员工入职后，应接受为期[X]天的入职培训，培训内容包括澡堂的基本情况、服务流程、安全知识、卫生要求等。

-培训结束后，应对新员工进行考核，考核合格后方可正式上岗。

2.定期培训

-每月组织员工进行至少[X]次的定期培训，培训内容可以包括服务技能提升、新设备操作、卫生标准更新等。

-鼓励员工参加外部相关培训课程，提升自身业务水平，培训费用按照公司相关规定报销。

（三）员工考核制度

1.考核内容

-工作业绩：包括顾客满意度、服务质量、工作效率等方面的考核。

-工作态度：如遵守纪律、团队合作、责任心等方面的表现。

-专业技能：对岗位所需技能的掌握程度和运用能力。

2.考核方式

-每月进行一次月度考核，由上级领导对员工进行评价打分。

-每季度进行一次季度考核，综合月度考核结果，对员工进行全面评估。

-年度进行一次年度考核，评选优秀员工，给予表彰和奖励。

3.考核结果应用

-考核结果与员工的绩效奖金、晋升、调薪等挂钩。

-对于考核不达标或违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。

三、顾客管理制度

（一）顾客须知

1.营业时间

本澡堂营业时间为[具体营业时间]，请顾客在规定时间内使用澡堂设施。

2.入场要求

-顾客需凭有效证件（如身份证、会员卡等）入场。

-患有皮肤病、传染病等不适宜公共洗浴的疾病患者请勿入内，以免传染他人。

-醉酒者、精神病患者等限制民事行为能力人，需在监护人陪同下方可入场。

3.个人物品保管

顾客应自行保管好个人物品，澡堂仅提供更衣柜供顾客存放衣物等物品，贵重物品请自行妥善保管，如有遗失，澡堂不承担赔偿责任。

（二）顾客行为规范

1.遵守秩序

-按照澡堂的指引有序进行洗浴、更衣等活动，不得插队、拥挤。

-保持澡堂内安静，不得大声喧哗、吵闹，以免影响其他顾客。

2.爱护设施

-爱护澡堂内的各种设施设备，如淋浴喷头、水龙头、更衣柜等，如有损坏应及时告知工作人员，否则照价赔偿。

-不得在澡堂内乱写乱画、随意吐痰、乱扔垃圾，保持澡堂环境整洁。

3.节约用水

顾客应节约用水，合理使用洗浴设施，避免浪费水资源。

（三）特殊情况处理

1.突发疾病

如顾客在澡堂内突发疾病，工作人员应立即采取急救措施，并及时拨打急救电话[电话号码]，通知顾客家属或相关联系人。

2.设施故障

若澡堂内设施设备出现故障，影响顾客正常使用，工作人员应及时维修，并向顾客做好解释说明工作，尽量减少对顾客的影响。

3.顾客纠纷

当顾客之间发生纠纷时，工作人员应及时上前调解，了解情况，妥善处理，避免纠纷升级，维护澡堂正常秩序。

四、安全管理制度

（一）消防安全

1.消防设施配备

-澡堂内应按照规定配备足够数量的消防器材，如灭火器、消火栓、灭火器具等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。

-在澡堂显眼位置设置消防安全标志和疏散指示标志，保证疏散通道畅通无阻。

2.消防知识培训

-定期组织员工参加消防安全培训，使员工熟悉消防器材的使用方法、火灾报警流程、疏散逃生技能等。

-向顾客宣传消防安全知识，提高顾客的消防安全意识。

3.火灾应急预案

制定完善的火灾