物业管理部职责范围.docx

?##一、部门概述

物业管理部是负责物业项目日常运营管理的核心部门，旨在为业主提供安全、舒适、整洁、便捷的居住或工作环境。通过专业的管理和服务，确保物业设施设备正常运行，维护物业区域的秩序，处理各类物业相关事务，提升物业价值和业主满意度。

##二、职责范围细分

（一）客户服务

1.业主沟通与关系维护

-建立并保持与业主的良好沟通渠道，通过电话、邮件、微信公众号、业主群等方式及时回复业主咨询、投诉和建议。

-定期组织业主座谈会、社区活动等，增进与业主的互动和了解，收集业主意见，不断改进服务质量。

-对新入住业主进行入住手续办理指导，介绍小区基本情况、物业服务内容和流程等，协助业主熟悉小区环境。

2.物业费用收缴与管理

-制定合理的物业费用收缴计划，明确缴费周期、方式和标准。

-负责向业主发送缴费通知，提醒业主按时缴纳物业费，并跟进欠费情况，通过电话、上门拜访等方式进行催缴。

-对物业费用的收缴情况进行统计分析，及时发现异常欠费情况并采取相应措施，确保物业费用收缴率达到公司规定指标。

-规范物业费用的财务管理，确保费用收支清晰、准确，定期公布财务收支情况，接受业主监督。

3.合同管理

-负责与业主签订物业服务合同及相关补充协议，明确双方权利义务和服务内容、标准。

-对物业服务合同的执行情况进行监督检查，确保公司按照合同约定提供服务，并及时处理合同执行过程中的变更、续签等事宜。

-收集、整理、归档各类物业服务合同及相关文件资料，建立合同管理档案。

4.档案管理

-建立完善的物业管理档案体系，包括业主档案、物业资料档案、设备设施档案、维修档案、投诉处理档案等。

-负责各类档案的收集、整理、分类、归档和保管工作，确保档案资料的完整性、准确性和安全性。

-按照规定的流程和权限，为业主、公司内部部门及相关单位提供档案查阅服务。

（二）安全管理

1.秩序维护

-制定并执行物业区域的安全管理制度和应急预案，确保物业区域内的人员和财产安全。

-负责小区出入口的门禁管理，对进出人员、车辆进行登记、核实和检查，严禁无关人员和车辆进入小区。

-安排巡逻人员定时对物业区域进行巡逻，包括小区道路、楼道、停车场、设备房等区域，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。

-协助公安机关及相关部门做好小区内的治安防范工作，打击各类违法犯罪行为，维护小区正常秩序。

2.消防管理

-建立健全消防管理制度，落实消防安全责任制，确保消防设施设备完好有效。

-定期组织消防设施设备的检查、维护和保养工作，包括消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，确保其处于正常运行状态。

-开展消防安全宣传教育活动，提高业主的消防安全意识和自防自救能力，如组织消防知识培训、演练等。

-制定灭火和应急疏散预案，并定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和人员疏散。

3.车辆管理

-负责物业区域内停车场的规划、建设和管理工作，制定停车场管理制度和收费标准。

-引导车辆有序停放，确保停车场内交通顺畅，无乱停乱放现象。

-对进出停车场的车辆进行登记、核实，收取停车费用，并妥善保管停车记录。

-负责停车场设施设备的维护和管理，如车位划线、标识牌、道闸系统等，确保其正常运行。

（三）工程维修

1.设施设备维护保养

-制定物业设施设备维护保养计划，包括房屋建筑、给排水系统、供电系统、电梯、消防设施、智能化系统等，确保设施设备正常运行。

-组织专业维修人员按照计划对设施设备进行定期巡检、保养和维修工作，及时发现和排除设备故障和安全隐患。

-建立设施设备维护保养档案，记录设备的运行状况、维修保养情况等信息，为设备的全生命周期管理提供数据支持。

2.维修工程管理

-负责受理业主的维修申请，及时安排维修人员进行维修，并跟踪维修进度，确保维修工作按时完成。

-对维修工程进行质量监督和验收，确保维修质量符合相关标准和要求，维修后的设施设备能够正常使用。

-编制维修工程预算，控制维修成本，合理使用维修资金，确保维修费用不超出预算范围。

-协调与外部专业维修单位的合作，对大型维修工程、专业性较强的维修项目进行外包管理，确保维修工作顺利进行。

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