物业经理考核标准.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价物业经理的工作表现，激励物业经理提高管理水平和服务质量，促进物业管理工作的规范化、专业化发展，特制定本考核标准。

二、考核原则

1.客观性原则：考核内容基于物业经理实际工作职责和工作成果，以客观事实为依据进行评价。

2.全面性原则：从工作业绩、管理能力、团队建设、客户满意度等多个维度对物业经理进行全面考核。

3.公正性原则：考核过程和结果公平公正，不受主观因素影响，确保所有物业经理在相同标准下接受评价。

4.激励性原则：考核结果与绩效奖励、职业发展挂钩，激励物业经理积极工作，不断提升自身能力和业绩。

三、考核周期

考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。

四、考核主体

1.上级领导评价：由物业企业的上级主管领导对物业经理的工作进行评价，占考核总分的[X]%。

2.同事互评：物业企业内部与物业经理有工作协作关系的同事对其进行评价，占考核总分的[X]%。

3.下属员工评价：物业经理所管理的下属员工对其进行评价，占考核总分的[X]%。

4.客户评价：接受物业服务的业主或使用人对物业经理及物业服务团队的工作进行评价，占考核总分的[X]%。

五、考核内容及评分标准

（一）工作业绩（40分）

1.经营指标完成情况（20分）

-物业费收缴率（10分）

-年度物业费收缴率达到[X]%及以上，得8-10分。

-年度物业费收缴率在[X]%-[X]%之间，得4-7分。

-年度物业费收缴率低于[X]%，得0-3分。

-经营利润完成情况（10分）

-完成年度经营利润指标，得8-10分。

-经营利润完成率在[X]%-[X]%之间，得4-7分。

-经营利润完成率低于[X]%，得0-3分。

2.物业管理服务质量提升（10分）

-通过有效措施，使小区环境卫生、绿化养护、设施设备维护等服务质量显著提升，业主投诉率明显下降，得8-10分。

-服务质量有一定提升，业主投诉率有所降低，但仍存在一些问题，得4-7分。

-服务质量无明显改善，业主投诉率居高不下，得0-3分。

3.创新管理举措及成果（10分）

-提出并实施具有创新性的物业管理举措，取得良好效果，如引入新的智能化管理系统、优化服务流程等，得8-10分。

-有一定的创新想法并部分实施，取得一定成效，得4-7分。

-无明显创新举措或创新未取得实际效果，得0-3分。

（二）管理能力（30分）

1.团队管理（10分）

-合理配置团队人员，员工分工明确，各司其职，得3分。

-定期组织员工培训和考核，员工业务能力和综合素质得到有效提升，得3分。

-团队凝聚力强，员工工作积极性高，人员流动率控制在合理范围内，得4分。

2.制度执行与流程优化（10分）

-严格执行公司各项规章制度，物业管理工作规范有序，得5分。

-定期对工作流程进行梳理和优化，提高工作效率，得5分。

3.成本控制（10分）

-有效控制物业管理成本，年度费用支出控制在预算范围内，得6-10分。

-成本控制有一定成效，但存在超预算情况，得3-5分。

-成本控制不力，超预算严重，得0-2分。

（三）团队建设（15分）

1.员工培训与发展（5分）

-制定详细的员工培训计划，并有效组织实施，员工培训参与率达到[X]%以上，得3-5分。

-有培训计划，但执行不够到位，员工培训参与率在[X]%-[X]%之间，得1-2分。

-无明确培训计划，员工培训参与率低，得0分。

2.员工激励与沟通（5分）

-建立有效的员工激励机制，员工工作积极性高，团队氛围融洽，得3-5分。

-有激励措施，但效果不明显，员工沟通存在一定问题，得1-2分。

-缺乏激励机制，员工沟通不畅，团队凝聚力差，得0分。

3.人才储备与培养（5分）

-注重人才储备，培养出有潜力的管理人才和专