TSCSDSJFZYJH 007-2024 便民服务工作指南.docxVIP

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CCSI64 T/SCSDSJFZYJH

团 体 标 准

T/SCSDSJFZYJH007-2024

便民服务工作指南

GuidelinesforConvenienceServicesWork

2024-10-10发布 2024-11-01实施

四川省大数据发展研究会 发布

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目 次

前 言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本原则 1

便民服务流程 1

便民服务质量控制 2

服务人员培训管理 3

服务设施配置 3

服务监督与评价 4

参 考 文 献 5

I

II

II

1

1

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前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由四川省大数据发展研究会提出并归口。

本文件起草单位：四川省大数据中心、中国电信股份有限公司四川分公司、蜀道投资集团有限责任公司、中通服创立信息科技有限责任公司、四川省大数据技术服务中心、中国移动通信集团四川有限公司成都分公司、四川天府大数据研究院。

本文件主要起草人：唐为之、鲍超、张文阳、董俊熠、吴凤、张航、文雨桐、周磊、解岩、匡先辉、张霞、段占祺、苟斌、任墨海、杨铧、董国风、李蒙科、赵晓艳、程奕、龚竞、白宁超、达久曲鸽、许雨虹、覃子凌、刘霖、王思航、刘陈、马宇飞、秦于力、温仁均。

本文件版权归四川省大数据发展研究会所有。

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便民服务工作指南

范围

本文件规定了政务便民服务工作的服务流程设计、服务质量控制、服务人员培训、服务设施配置、服务监督与评价。

本文件适用于提供水、电、气、网以及中介服务的机构，涉及居民生活、优化营商环境等多个领域。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19001-2016 质量管理体系要求

GB/T37277-2018 审批服务便民化工作指南

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

便民服务 convenienceservices

便民服务是指涉及水电气、通信、金融、就医、公共交通等方面的社会公共服务。

基本原则

便民利民原则：通过优化办事流程、减少办事环节、科学设置服务窗口等方式，为群众提供高效、便捷的服务。

依法行政原则：规范工作程序和办事行为，防止不作为、乱作为、慢作为等行为的发生。

公开透明原则：通过服务指南、办事须知等方式，向群众公开服务事项、办事程序、申报材料、收费标准等信息，增强工作的透明度，方便群众监督。

整合资源原则：整合各类资源，降低成本，实现资源共享和效益最大化。可以通过整合水、电、气、网等公共服务资源，提高服务效率和质量。

普遍性原则：政务便民服务的对象是有需求的全体社会公众，保证服务目的上的普遍性和服务范围的普遍性。以维护社会公益为目的，为有需求的群众提供普遍的服务。

平等性原则：为所有群众提供无差别的服务，不得歧视或排斥任何一方。

便民服务流程

水、电、气、网的报装流程

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a）准备申请材料：根据不同业务需要，准备好相应的申请材料，如身份证、房产证、银行卡等。b）在线申请或线下窗口申请：用户可以通过四川省政务服务网、天府通办APP、小程序或其他政务服

务平台进行在线申请，也可以前往当地的水、电、气、网营业厅窗口进行线下申请。

业务受理：提交申请后，相关部门会对申请材料进行审核，审核通过后，业务人员会与用户确认安装地址和安装时间等信息。

签订合同：确认信息后，用户需要与水、电、气、网公司签订供用合同，并缴纳相关费用。

安装施工：合同签订后，水、电、气、网公司会按照约定的时间进行安装施工，并保证施工质量。f）验收与使用：安装完成后，用户需要对水、电、气、网设施进行验收，验收合格后即可使用。

中介服务流程

确定需求：明确所需的中介服务项目和要求，可以通过政府部门网站、电话咨询、现场咨询等方式获取相关信息。

选择机构：根据需求，选择具有相应资质和经验的中介机构，如律师事务所、会计师事务所、审计机构等。

申请和受理：向选定的中