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售中沟通复习试题附答案
1．当客户还没有很明确的目的性时，不知道自己需要哪款产品时，可以通过，收集客户更多的信息。（）[单选题]*
A.引导的方式(正确答案)
B.开放式提问
C.封闭式提问
D.迂回式提问
2．在客户服务过程中，客户提问我们要及时回复客户。但如果繁忙或者暂时离开一下，则应当（）[单选题]*
A.暂时下线
B.挂机状态
C.设置自动回复(正确答案)
D.直接先关机
3．给客户留下良好第一印象的关键是（）[单选题]*
A.仪容仪表
B.仪态
C.行为举止
D.沟通礼仪(正确答案)
4．在与客户交流沟通过程中，最重要的一点体现在真正为客户着想，站在的立场，把自己变成
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