谈话室管理办法及谈话安全预案.docx

?一、引言

谈话室作为进行重要谈话、询问等工作的特定场所，其规范管理和安全保障至关重要。为确保谈话工作的顺利开展，维护谈话秩序，保障被谈话人员的合法权益，特制定本谈话室管理办法及谈话安全预案。

二、谈话室管理办法

（一）谈话室设置

1.选址

谈话室应设置在相对独立、安静、便于管理的区域，尽量避免与其他办公区域相互干扰。选址要充分考虑安全因素，确保在紧急情况下能够迅速疏散人员。

2.布局

-谈话室内部应合理划分谈话区、监控区、物品存放区等功能区域。

-谈话区应配备舒适、稳定的桌椅，确保被谈话人员和谈话人员能够舒适地就座。桌椅摆放应便于双方交流，且不妨碍行动。

-监控区应安装高清摄像头，确保谈话室内的一举一动都能被清晰记录。摄像头应覆盖整个谈话区域，无监控死角。同时，配备录音设备，对谈话内容进行同步录音，但需提前告知被谈话人员。

-物品存放区用于存放与谈话相关的文件、资料、物品等，应设置专门的橱柜或货架，保持整洁有序。

（二）设施配备

1.通讯设备

谈话室内应配备固定电话，确保在网络中断等情况下能够及时与外界联系。同时，谈话人员应配备必要的移动通讯设备，并保持通讯畅通。

2.应急设备

-配备急救箱，箱内包含常用药品和急救器材，如创可贴、碘伏、绷带、剪刀等，以应对可能出现的人员受伤情况。

-安装紧急报警装置，如一键报警按钮，确保在紧急情况下能够迅速向安保部门或相关负责人报警。报警装置应与监控室和安保部门直接相连，报警信息能够实时显示并记录。

3.环境设施

-谈话室内应保持适宜的温度和湿度，配备空调设备，确保室内温度在舒适范围内。

-安装良好的照明设备，保证谈话区域光线充足，无阴影或反光，便于清晰观察和记录谈话过程。

-地面应铺设柔软、防滑的地砖，墙面应进行隔音处理，减少外界噪音干扰，同时防止谈话内容泄露。

（三）人员管理

1.谈话人员

-谈话人员必须经过专门培训，熟悉谈话程序、技巧和相关法律法规，具备良好的沟通能力和应变能力。

-在谈话前，谈话人员应了解被谈话人员的基本情况，包括身体状况、心理状态等，制定合理的谈话策略。

-谈话过程中，谈话人员应保持文明、礼貌、公正的态度，不得使用威胁、侮辱、诱导等不正当手段获取信息。

-严格遵守谈话时间，不得无故拖延谈话，确保谈话工作高效有序进行。

2.被谈话人员

-被谈话人员进入谈话室前，应进行必要的安全检查，防止其携带危险物品进入室内。

-告知被谈话人员谈话的目的、程序和纪律要求，要求其如实提供相关信息，不得隐瞒、歪曲事实。

-安排专人负责被谈话人员的接待和引导，确保其在谈话室内的行为规范，不得随意走动、破坏室内设施。

3.其他工作人员

-监控室工作人员应严格遵守工作纪律，认真履行职责，实时监控谈话室内的情况，不得擅自离岗。发现异常情况应及时向相关负责人报告，并做好记录。

-物品管理人员负责谈话室内物品的保管和发放，确保物品的安全和完好。在谈话结束后，及时清理和整理谈话室内的物品，恢复原状。

（四）谈话程序

1.谈话准备

-谈话人员根据谈话任务，提前收集和整理与谈话相关的资料和证据，明确谈话的重点和方向。

-通知被谈话人员谈话的时间、地点，并告知其应携带的相关材料。

-对谈话室进行检查，确保设施设备正常运行，环境整洁卫生。

2.谈话开场

-谈话人员与被谈话人员见面后，应表明身份，说明谈话的目的和依据，营造严肃、公正的谈话氛围。

-再次告知被谈话人员谈话的纪律要求，要求其如实回答问题，不得干扰谈话。

3.谈话过程

-谈话人员按照预定的谈话提纲进行提问，引导被谈话人员逐步陈述事实。提问应清晰、明确，避免模糊不清或歧义性的表述。

-认真倾听被谈话人员的回答，记录关键信息和重要线索。对于被谈话人员的陈述，应进行适当追问，确保信息的完整性和准确性。

-注意观察被谈话人员的情绪变化和身体语言，及时调整谈话策略，应对可能出现的突发情况。

4.谈话结束

-谈话结束后，谈话人员应向被谈话人员简要总结谈话内容，确认其是否理解谈话要点。

-要求被谈话人员在谈话记录上签字确认，如被谈话人员对记录内容有异议，应允许其进行补充或修改，并在修改处签字。

-清理谈话室内的物品，关