信息系统项目管理师-案例题.pdf

2024年第1批信息系统项目管理师

案例分析真题与解析

试题一(25分)

某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。为提升交付质量，

质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有

丰富质量管理经验的张工负责此项工作。

考虑到组织信息化项目的体量，张工通过招标方式引入了第三方QA团队共计20人，负责项目

级QA工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备QA人员负责项目的质量。质量管理部5名质量工

程师则担任组织级QA,对项目级QA进行监督检查，期望以此来保证项目级QA工作的客观性和有效性

。

张工建立了标准的质量检查单，要求各项目QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计

划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级QA对项目级QA进行检查。

新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈：项目具有各方面特殊性，项目质量检

查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交

付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段

报告，发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级QA的工作

也无法客观评价。

组织级QA向张工反馈：项目级QA工作不积极，不主动向组织级QA提交工作报告，由于项目数量

较多，难以检查到项目级QA的每个工作细节，组织级QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环

节进行检查，检查结果并不客观。

【问题1】(12分)

结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。

【问题2】(4分)

项目质量管理包括(1)、(2)、(3)三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出

具质量报告属于(4)过程的工作。

【问题3】(3分)

结合案例，请填写合适的沟通方法

(1)质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于(1)

(2)组织级QA从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于(2)

(3)项目级QA与组织级QA之间的沟通方法适合采用(3)

【问题4】(6分)

为了改善当前沟通问题，张工制定了项目级QA和组织级QA的沟通计划，计划中明确了汇报步骤

上报方式(电子邮件或会议)、上报频率。请帮补充沟通管理计划中缺少的内容。

【解析】

【问题1】(12分)【答对1条2分，最多12分，意思接近就给分)

质量管理方面存在的问题：

(1)张工是部门质量经理，没有组织级质量管理工作，经验不够丰富

(2)张工没有制定质量管理计划

(3)张工没有对组织级QA进行质量管理培训指导，导致工作进展不顺

(4)张工没有安排对引入的第三方QA团队进行质量管理方面的培训

(5)只是要求组织级QA对项目级QA进行监督检查，没有对他们进行指导

(6)张工制定的质量核对单有问题，有部分遗漏，也有很多无用检查项

(7)没有制定团队质量度量指标，导致无法对各项目团队质量情况做出评价

(8)管理质量的手段太过单一，只用了质量核对单，应结合多种方法进行

(9)没有建立系统的质量检查方法，导致QA只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查

沟通管理方面存在的问题：

(1)没有制定沟通管理计划

(2)沟通不及时，直到第3个月时才收到项目经理反馈

(3)沟通不及时，没有向组织管理层提交阶段性报告

(4)没有建立沟通机制，项目级QA不主动向组织级QA提交工作报告

(5)沟通方法不正确，对于数量多的工作，没有采取合适的沟通方式，仅靠组织级QA自己检查

【问题2】(4分)(每空1分，完全正确才给分)

(1)规划质量管理

(2)管理质量

(3)控制质量

(4)管理质量

【问题3】(3分)(每空1分，完全正确才给分)

(1)推式沟通

(2)拉式沟通

(3)互动沟通

【问题4】(6分)(答对1条1分，最多6分，意思接近就给分)

可以从以下方面补充沟通管理计划中缺少的内容：

(1)干系人的沟通需求

(2)需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度

(3)发布信息的原因

(4)负责沟通相关信息的人员负责授权必威体育官网网址信息发布的人员

(5)接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望

(6)用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件，新闻稿，或社交媒体

(7)为沟通活动分配的资源，包括时间和预算