第10课、处理自发货这几个细节，打造完美店铺绩效.pptx

处理好自发货这几个细节，打造完美店铺绩效第10课晓蕊老师

1订单页面解析2国际物流下单及后台发货流程3亚马逊绩效指标4售前售后问题处理技巧目录CONTENTS

订单页面解析PART01

订单处理流程

订单页面的进入点击订单-管理订单进入

自发货订单页面

买家地址解析

国际物流下单及后台发货流程PART02

云途下单流程登录云途官网：/

云途下单流程点击我要寄件

云途下单流程点击单票下单(如果要下多个订单点击批量下单)

云途下单流程对应填写信息

云途下单流程填写海关申报信息

云途下单流程复制弹出来的运单号到店铺后台确认发货

云途下单流程进入店铺订单页面点击确认发货

云途下单流程对应填写信息

其他亚马逊合作物流发货的物流需要是与亚马逊合作的，才能识别到物流追踪信息，使用非合作物流，会影响店铺绩效

打印物流面单下载标签发给云途工作人员，如果自己贴物流面单的话收到货后下载打印

亚马逊店铺绩效指标PART03

卖家绩效显示页面

绩效三大板块123三大板块订单缺陷率(Odr)政策合规性配送绩效

订单缺陷率负面反馈差评(一星，二星)滞后时间15-30天中评影响feedback不影响odr60天后自动移除亚马逊商城交易保障索赔因产品，物流，服务等问题提出的争议无论结果如何，资金冻结30天90天后无法开AZ如客户能提供证据资料，保留重开权信用卡拒付索赔信用卡持卡人像发卡银行申请退款，由银行和亚马逊沟通7个自然日内进行回应，国际信用卡拒付期：180天

01（1）和买家沟通修改（2）联系亚马逊修改移除负面反馈03（1）联系买家（2）退款信用卡拒付索赔02（1）和买家沟通后像绩效团队申诉（2）退款亚马逊商城交易保障索赔处理方法

政策合规性-180天自动移除注意：上传产品前每个产品都要去查是否有专利多关注业绩通知，收到侵权通知复制asin或者sku去管理库存删除侵权通知的商品，收到投诉要去邮件找到投诉方去进行沟通协商

配送绩效010203迟发率(10天或30天内)配送前取消率(7天内)有效追踪率(30天内)没有在规定的配送时间内确认发货私自取消买家订单没有使用亚马逊官方合作的物流进行配送或者使用无追踪信息的物流

卖家绩效指标订单缺陷率1%迟发率4%政策合规性=良好配送前取消率2.5%有效追踪率95%

如何维护店铺绩效

售前售后问题处理技巧PART04

买家邮件-买家消息(24小时内回复)如果买家对产品有疑问需要咨询卖家的，对应邮件会显示买家消息中（如果是FBA模式有亚马逊客服处理）

卖家联系买家入口订单详情的配送地址中，点击买家名字可以给买家发邮件联系

多数发生于（超时，缺货，差评等）问题需要联系买家沟通

与买家沟通技巧首先表示感谢这边了解到...我听说...等等提出解决方案，最好两个，有选择性（免费更换产品或全额退款）主动询问，后期服务要跟上感谢询问重述解决方案主动跟进弄清楚问题之前不要随意下结论

邮件处理-收到差评后沟通参考模板

课程总结

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