P公司电话营销中心员工离职问题研究.pdf

摘要

一直以来，保险销售人员离职率居高不下是阻碍该行业发展的一个重要因素，这一

问题在电话营销团队中尤为突出。在互联网保险兴起、车险三次综合改革加之各种不确

定性因素（如三年新冠疫情）的连番冲击这种复杂的形势之下，保险公司如何稳定在职

员工、如何控制离职率、如何招募新员工，均是关乎企业生存及发展的亟待解决的重大

问题。

本论文以P公司为例，运用数据分析、面谈及问卷调查等研究方法，开展对P公

司员电话营销中心员工离职管理的研究。本文首先通过分析保险行业当前市场形势、国

内外离职管理研究及业内现有同类型研究情况，制定并优化本研究方案。而后基于P公

司电话营销中心现有离职管理流程，根据实际员工离职特征分析及离职面谈内容，深入

挖掘导致P公司电话营销中心员工离职的真实原因。最后在经典工作满意度问卷的基础

上，结合P公司电话营销中心员工管理工作现状、员工特性等情况，拟定调查问卷。以

电子问卷形式，开展在职员工工作满意度及离职倾向调研，分析当前中心运营管理中潜

在的问题，为该企业在电话营销中心板块人员管理工作提供理论及数据支持，优化现有

人员离职管理机制。希望通过本研究，能提升P公司电话营销中心运行管理效率、减少

企业的损失，能为P集团系统内其他存在同样困扰的营销中心提供一个参考方向。

关键词：保险公司；电销团队；离职研究；Z世代

Abstract

Thehighturnoverrateofinsurancesaleshasbeenanimportantfactorhinderingthe

developmentofthisindustry,especiallyintelemarketingteams.Underthecomplexsituation

oftheriseofInternetinsurance,thethreecomprehensivereformsofautomobileinsurance,

andthecontinuousimpactofvariousuncertainfactors(suchastheCOVID-19),how

insurancecompaniesstabilizeon-the-jobemployees,howtocontroltheturnoverrate,and

howtorecruitnewemployeesareallmajorissuesthatneedtobesolvedurgentlyforthe

survivalanddevelopmentofenterprises.

ThispapertakesPCompanyasanexample,usingresearchmethodssuchasdata

analysis,interviews,andquestionnaires,tocarryoutastudyonemployeedemission

managementinPCompanystelemarketingcenter.Thisstudyfirstdevelopsandoptimizes

thisresearchplanbyanalyzingthecurrentmarketsituationintheinsuranceindustry,

domesticandforeignresignationmanagementresearch,andexistingsimilarresearchinthe

industry.Then,basedon