精神科护理中的沟通技巧.ppt

倾听的五个层次◆听而不闻◆假装倾听◆选择性倾听◆专注的倾听◆设身处地的倾听倾听是首要的沟通技巧第30页，共52页，星期日，2025年，2月5日倾听要有耐心准备花时间倾听对方的话，要有耐心学习如何在沟通过程中集中注意力不要打断对方的谈话不要急于判断第31页，共52页，星期日，2025年，2月5日倾听：注意非语言交流注意其各种非语言性行为仔细体会“弦外音了解对方的文化背景和知识层次倾听是不容易做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听第32页，共52页，星期日，2025年，2月5日倾听：注意非语言交流为表示你在全神贯注地倾听，应：与对方保持合适的距离；维持松驰的、舒适的体位和姿势；保持眼神交流；避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等；不打断对方谈话或转换话题；不评论对方所谈内容；为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说“恩”“是”或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。第33页，共52页，星期日，2025年，2月5日沟通中的观察与肢体语言看?面部表情与微笑第34页，共52页，星期日，2025年，2月5日沟通中的观察与肢体语言洞察眼睛的变化?第35页，共52页，星期日，2025年，2月5日沟通中的观察与肢体语言表情视线很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。最基本的要做到说话时正视对方，不过视线外的情况也要关注。第36页，共52页，星期日，2025年，2月5日沟通中的观察与肢体语言?身体姿势?手势配合语言提高表现力和感染力。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。第37页，共52页，星期日，2025年，2月5日关于精神科护理中的沟通技巧第1页，共52页，星期日，2025年，2月5日提纲一、什么是沟通二、影响沟通的因素三、治疗性沟通的要求四、沟通的方法和技巧五、临床上常见的困难沟通第2页，共52页，星期日，2025年，2月5日一、什么是沟通

沟通：是指人与人之间信息传递和交流的过程，目的是为了相互了解、协调一致、心理相容。临床上利用沟通达到目的：(1)收集资料，护理评估(2)予以情感支持或提供咨询第3页，共52页，星期日，2025年，2月5日精神科护理中沟通的重要性！1、护患关系的基础2、促进患者疾病转归3、提高护士工作效率4、防范医疗纠纷第4页，共52页，星期日，2025年，2月5日二、影响沟通因素不良情绪缺乏耐心缺乏同情心不适当的保证综合能力不足沟通方法技巧缺失不正常的心理活动精神症状文化智力第5页，共52页，星期日，2025年，2月5日三、治疗性沟通的要求必威体育官网网址以患者为中心制定相应的护理目标接受患者避免过多的自我暴露第6页，共52页，星期日，2025年，2月5日四、沟通方法和技巧沟通原则沟通方法沟通技巧特殊情况的沟通技巧第7页，共52页，星期日，2025年，2月5日沟通原则1、有明确的目的与作用2、客观性原则有关资料真实客观，态度客观3、坚持原则性与灵活性统一注意方法，防止矛盾的发生和激化，保护医患双方的利益第8页，共52页，星期日，2025年，2月5日开始交谈阶段主要是给患者一个良好的首次印象身体姿态称呼、自我介绍说明目的、时间告知可提问和澄清患者明白交谈意义，情绪已放松，交谈可开始沟通方法第9页，共52页，星期日，2025年，2月5日要素——第一印象在3~7秒内形成。沟通方法拜金严厉第10页，共52页，星期日，2025年，2月5日55387定律服饰外表55%表情声音38%谈话内容7%第11页，共52页，星期日，2025年，2月5日沟通方法提问的技巧与方式尽可能不按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问，尤其要避免连珠炮式的“审问”方式。提问方式大体上有两种： 封闭式和开放式第12页，共52页，星期日，2025年，2月5日沟通方法“开放式”提问或谈话提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。特点：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，但由于松散和自由，难以深挖。第13