导购员服务规范与职业素养考核试卷.docx

导购员服务规范与职业素养考核试卷

姓名??

1、银座的服务宗旨是什么？

购物银座，享受生活(正确答案)

不让每位顾客失望

提供优质服务

让顾客满意

2、五心服务的核心不包括以下哪一项？

工作用心

待客诚心

服务真心

打折优惠(正确答案)

3、导购员的站立姿势要求中，脚尖应呈什么角度？

0度

30度(正确答案)

45度

90度

4、导购员在递送商品时，手掌应如何放置？

向上(正确答案)

向下

水平

斜上方

5、在接听电话时，导购员应如何问候顾客？

您好，欢迎光临(正确答案)

您好，打扰了

您好，有什么需要

您好，请问您是？

6、导购员在行走时的基本要求是什么？

低头走

抬头挺胸(正确答案)

慢